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# FAQs

Beantwortet häufige Fragen zu AgeGO, Methoden zur Altersverifizierung, Kontozugriff, Datenschutz und Fehlerbehebung.

## <mark style="color:$primary;">1. Über Altersverifizierung & AgeGO</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Was ist AgeGO?</mark></summary>

AgeGO ist eine Lösung zur Altersverifizierung, die von Websites verwendet wird, die Inhalte oder Produkte anbieten, die nur einem Publikum ab 18 Jahren zugänglich sind.

Erfahren Sie mehr auf unserer [Über uns](https://www.agego.com/about-us) Seite.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Warum muss ich mein Alter verifizieren?</mark></summary>

Weltweit führen verschiedene Länder und einzelne US-Bundesstaaten Gesetze ein, die sicherstellen sollen, dass nur Personen ab 18 Jahren altersbeschränkte Inhalte online ansehen können. Das Hauptziel dieser Gesetze ist es, Kinder davon abzuhalten, auf sensible Inhalte zu stoßen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Ich bin unter 18 Jahre alt. Warum kann ich mein Alter nicht verifizieren?</mark></summary>

Das können Sie nicht. Lösungen zur Altersverifizierung stehen nur Nutzern zur Verfügung, die 18 Jahre oder älter sind.

Wenn Sie unter 18 sind, sind Sie derzeit nicht berechtigt, die Altersverifizierung abzuschließen. Unsere Dienste sind darauf ausgelegt zu bestätigen, dass Nutzer das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter für den Zugriff auf bestimmte Inhalte oder Dienste erfüllen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Muss ich für die Altersverifizierung bezahlen?</mark></summary>

Nein, AgeGO berechnet Ihnen nichts für die Altersverifizierung. Es ist für Sie völlig kostenlos.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wo muss ich mein Alter verifizieren?</mark></summary>

Auf jeder altersbeschränkten Website, die Lösungen zur Altersverifizierung implementiert hat.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wie lange dauert der Prozess der Altersverifizierung?</mark></summary>

Sobald Sie Ihre Methode auswählen und den Anweisungen von AgeGO auf dem Bildschirm folgen, dauert es nur eine Minute, um Ihr Alter zu verifizieren und auf die Inhalte der Website zuzugreifen, die Sie ansehen möchten.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Kann ich meinen AgeGO-Altersnachweis auch für andere 18+-Websites verwenden?</mark></summary>

Sie können Ihr verifiziertes AgeGO-Konto nur auf Websites erneut verwenden, auf denen die AgeGO-Lösung implementiert ist.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Ich werde jedes Mal, wenn ich auf eine Website zugreifen möchte, aufgefordert, mein Alter zu verifizieren. Wie kann ich das vermeiden?</mark></summary>

Wenn Sie Ihr Alter bereits zuvor mit AgeGO verifiziert haben, können Sie sich in Ihr AgeGO-Konto einloggen, indem Sie auf „Anmelden“ klicken.

Sie können sich mit einer der folgenden Optionen anmelden:

* E-Mail-Anmeldung: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen einmaligen Code, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
* Google-Anmeldung: Melden Sie sich schnell mit Ihrem Google-Konto an.
* Passkey: Verwenden Sie die sichere Authentifizierungsmethode Ihres Geräts (z. B. Fingerabdruck, Face ID oder Geräte-PIN).

Sobald Sie angemeldet sind, können Sie auf die altersbeschränkten Inhalte der Website zugreifen.

Wenn Sie Ihr Alter noch nicht zuvor mit AgeGO verifiziert haben, können Sie eine der verfügbaren Altersverifizierungsmethoden auswählen, die von AgeGO angeboten werden. Der Vorgang dauert in der Regel etwa eine Minute. Sobald Ihr Alter verifiziert wurde, können Sie auf die Inhalte der Website zugreifen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Ist AgeGO legitim?</mark></summary>

Ja, AgeGO ist legitim und eine vertrauenswürdige Lösung, mit der Personen sicher nachweisen können, dass sie 18 Jahre oder älter sind. Es werden keine Daten von Endnutzern gespeichert.

Unsere Technologie wird von Websites genutzt und ermöglicht es ihnen, unser Widget zur Online-Altersverifizierung zu integrieren.

Unsere Lösung bietet verschiedene Methoden, mit denen Endnutzer ihr Alter verifizieren können. Die Methoden zur Altersverifizierung von AgeGO sind für Endnutzer kostenlos, sicher und respektieren die Privatsphäre der Endnutzer, indem sie ihre Identität und Daten vollständig schützen. Vollständige Details [hier](https://www.agego.com/privacy-policy).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Ist AgeGO sicher zu verwenden?</mark></summary>

AgeGO ist völlig sicher zu verwenden, sehen Sie sich unsere [Seite zu Vertrauen und Sicherheit](https://www.agego.com/trust-and-safety).

AgeGo speichert keine persönlichen Informationen, die für die Altersverifizierung angegeben werden, und wir sind vollständig DSGVO-konform. Verifizieren Sie einfach Ihr Alter mit einer unserer Verifizierungsmethoden. Sobald Sie verifiziert sind, können Sie auf Ihre Lieblingsseiten zugreifen, ohne sich erneut verifizieren zu müssen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wo kann ich mehr über AgeGO erfahren?</mark></summary>

Sie können unsere [Über uns](https://www.agego.com/about-us) Webseite besuchen, um mehr zu erfahren.

</details>

## <mark style="color:$primary;">2. Fragen zu Verifizierungsmethoden</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wie kann ich mein Alter verifizieren?</mark></summary>

Sie können aus den in Ihrer Region verfügbaren Verifizierungsmethoden wählen.

Diese können Folgendes umfassen:

* Selfie (Gesichtsaltersschätzung)
* Selfie + ID (Gesichtsaltersschätzung mit zusätzlicher Prüfung eines amtlichen Ausweisdokuments, z. B. Reisepass, Führerschein oder Personalausweis)
* Digitale ID
* Kreditkarte

Die Verfügbarkeit kann je nach Ihrem Standort und den lokalen Vorschriften variieren.

Weitere Details finden Sie in unseren [Anleitungen zu den Verifizierungsmethoden.](https://www.agego.com/verification-methods)

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Welche Verifizierungsmethode empfehlen Sie mir?</mark></summary>

Unsere Lösung bietet verschiedene [Verifizierungsmethoden](https://www.agego.com/verification-methods) sodass Sie die Methode wählen können, die am besten zu Ihnen passt.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Welche Geräte kann ich für die Altersverifizierung verwenden?</mark></summary>

Sie können eine PC- oder Mac-Webcam oder ein Smartphone verwenden. Sie können keine Kamera eines Smart TVs verwenden.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Kann ich eine beliebige Verifizierungsmethode verwenden?</mark></summary>

Sie können die in Ihrem Land verfügbaren Verifizierungsmethoden verwenden; es dauert nur eine Minute, Ihr Alter zu verifizieren.

**Welche Verifizierungsmethoden sind in Deutschland verfügbar?**

In Deutschland sind die verfügbaren Altersverifizierungsmethoden Selfie und Kreditkarte.

**Welche Verifizierungsmethoden sind in Spanien verfügbar?**

In Spanien sind die verfügbaren Altersverifizierungsmethoden Selfie und Kreditkarte.

**Welche Verifizierungsmethoden sind in Großbritannien verfügbar?**

In Großbritannien sind die verfügbaren Altersverifizierungsmethoden Selfie und Kreditkarte.

**Welche Verifizierungsmethoden sind in den USA verfügbar?**

In den USA sind die verfügbaren Altersverifizierungsmethoden Selfie und Selfie + ID.

**Welche Verifizierungsmethoden sind in Australien verfügbar?**

In Australien sind die verfügbaren Altersverifizierungsmethoden Selfie und Yoti Digital ID verfügbar.

**Welche Verifizierungsmethoden sind in Frankreich verfügbar?**

In Frankreich sind die verfügbaren Altersverifizierungsmethoden Selfie und Yoti Digital ID verfügbar.

**Welche Verifizierungsmethoden sind in Italien verfügbar?**

In Italien sind die verfügbaren Altersverifizierungsmethoden Selfie + ID und Yoti Digital ID verfügbar.

**Welche Verifizierungsmethoden sind in Brasilien verfügbar?**

In Italien ist die verfügbare Altersverifizierungsmethode Selfie.

</details>

## <mark style="color:$primary;">3. Verifizierungsmethode per Selfie</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Warum brauche ich meinen Ausweis und ein Selfie?</mark></summary>

Manchmal kann die Selfie-Technologie nicht garantieren, dass Sie 18+ sind. In diesem Fall werden Sie aufgefordert, ein Foto Ihres Ausweisdokuments hochzuladen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Speichert AgeGO meine Selfie-Daten?</mark></summary>

Wenn Sie die Selfie-Methode verwenden, um Ihr Alter zu verifizieren, wird ein Gesichtsbild von unserem Drittanbieter nur vorübergehend verarbeitet, um ausschließlich einzuschätzen, ob die Person voraussichtlich die erforderliche Altersgrenze erfüllt. Bei diesem Prozess erfolgt keine Identifizierung, Erkennung oder Authentifizierung der Person auf dem Bild.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Mein Telefon hat keine Kamera. Wie verifiziere ich mein Alter?</mark></summary>

Sie können eine Verifizierungsmethode verwenden, die keine Kamera erfordert, z. B. Kreditkarte.

Wir empfehlen dringend, ein Gerät mit funktionierender Kamera zu verwenden, um alle von uns angebotenen Verifizierungsmethoden nutzen zu können.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Meine Kamera hat nicht gestartet, wie kann ich mein Alter verifizieren?</mark></summary>

Wir empfehlen Ihnen, die Kameraeinstellungen, Antivirensoftware und Browsererweiterungen auf Ihrem Gerät zu überprüfen. Sobald sie aktiviert sind, versuchen Sie die Altersverifizierung erneut.

Wenn die Kamera immer noch nicht funktioniert, verwenden Sie den QR-Code, um die Verifizierungsseite aufzurufen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Kann ich mein Alter mit der Selfie-Methode und der Kamera meines Smart TVs verifizieren?</mark></summary>

Wenn Sie einen Smart TV verwenden, um Ihr Alter zu verifizieren, nutzen Sie den QR-Code, um die Verifizierung abzuschließen. Sie werden auf die Kamera Ihres Smartphones weitergeleitet, um Ihr Selfie aufzunehmen.

</details>

## <mark style="color:$primary;">4. Verifizierungsmethode Selfie + ID</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Warum muss ich meinen Ausweis und ein Selfie vorlegen?</mark></summary>

Die Vorschriften in einigen Ländern oder Regionen erfordern die Altersverifizierung mithilfe eines Ausweisdokuments.

Beim Zugriff auf Websites von diesen Standorten aus werden Sie möglicherweise gebeten, ein Foto Ihres Ausweises und ein Selfie einzureichen, um zu bestätigen, dass Sie das erforderliche Alter erfüllen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Welche Art von Ausweisdokument kann ich verwenden?</mark></summary>

Sie können normalerweise einen amtlich ausgestellten Ausweis verwenden, z. B.:

* Reisepass
* Personalausweis
* Führerschein

Stellen Sie sicher, dass das Dokument gültig, gut sichtbar und nicht abgelaufen ist.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Warum wurde mein Ausweis abgelehnt?</mark></summary>

Ihr Ausweis kann abgelehnt werden, wenn:

* Das Bild unscharf ist oder nicht vollständig sichtbar ist
* Das Dokument abgelaufen ist
* Der Dokumenttyp nicht unterstützt wird
* Das Foto nicht mit dem Selfie übereinstimmt

Wenn dies geschieht, versuchen Sie es bitte erneut mit einem klaren Foto bei guter Beleuchtung.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wie kann ich ein gutes Foto meines Ausweises machen?</mark></summary>

Für beste Ergebnisse:

* Legen Sie den Ausweis auf eine flache Oberfläche
* Sorgen Sie für gute Beleuchtung und vermeiden Sie Reflexionen
* Stellen Sie sicher, dass alle Ecken des Dokuments sichtbar sind
* Decken Sie keine Informationen ab

</details>

## <mark style="color:$primary;">5. Verifizierungsmethode Kreditkarte</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">In welchen Ländern kann ich die Verifizierungsmethode Kreditkarte verwenden?</mark></summary>

Sie können die Verifizierungsmethode Kreditkarte in allen Ländern außer den USA, Frankreich und Italien verwenden.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Meine Kreditkarte wurde abgelehnt</mark></summary>

Wir empfehlen Ihnen, es mit einer anderen Karte zu versuchen und außerdem den Kartenaussteller zu kontaktieren, um den Ablehnungsgrund zu klären und sie künftig verwenden zu können.

Bitte beachten Sie: Die folgenden Kartentypen werden nicht unterstützt: Prepaid-Karten, Debitkarten, American Express, Discover und JCB.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Kann ich meine Kreditkarteninformationen löschen?</mark></summary>

Kartendaten werden nur während der Transaktion verarbeitet und für begrenzte Zeit von unserem Drittanbieter unter Einhaltung des Payment Card Industry Data Security Standard gespeichert. Während dieses Vorgangs speichert oder erfasst AgeGO keine Kreditkartendaten.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Kann ich statt einer Kreditkarte eine Debitkarte verwenden?</mark></summary>

Nein, Sie können keine Debitkarte verwenden. Sie können unter 18 Jahre alt sein, um eine Debitkarte zu erhalten, aber Sie müssen 18 Jahre oder älter sein, um eine Kreditkarte zu besitzen. Daher kann eine Debitkarte nicht als 100-prozentiger Altersnachweis gelten, eine Kreditkarte schon.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Kann ich meine Kreditkarte zur Altersverifizierung verwenden, wenn das Ablaufdatum in der Vergangenheit liegt?</mark></summary>

Nein, Sie können nur eine gültige Kreditkarte verwenden. Wenn das Ablaufdatum in der Vergangenheit liegt, ist es keine gültige Kreditkarte mehr.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Was bedeutet die Fehlermeldung „Successful liability shift for enrolled card is required“?</mark></summary>

Das bedeutet, dass Ihre Bank die erforderliche 3D-Secure-(3DS)-Authentifizierung zur Verifizierung nicht abgeschlossen hat.

In diesem Fall können Sie es erneut versuchen, eine andere Karte verwenden oder eine andere Verifizierungsmethode auswählen.

</details>

## <mark style="color:$primary;">6. Verifizierungsmethode Digitale ID</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">In welchen Ländern kann ich Yoti Digital ID verwenden, um mein Alter zu verifizieren?</mark></summary>

Die Verifizierungsmethode Digitale ID ist derzeit in Frankreich und Italien verfügbar.

Derzeit sind keine weiteren Länder verfügbar.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Ich möchte meinen amtlichen Ausweis nicht verwenden, was kann ich tun?</mark></summary>

Verwenden Sie eine der alternativen Verifizierungsmethoden in Ihrem Land / Ihrer Region:

* Kreditkarte
* Digitale ID

Weitere Informationen in unseren [Anleitungen zu den Verifizierungsmethoden](https://www.agego.com/verification-methods).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Mein Ausweis hat nicht funktioniert</mark></summary>

Stellen Sie sicher, dass der Ausweis Ihnen gehört und dass das Ausweisdokument nicht abgelaufen ist, oder versuchen Sie eine andere Verifizierungsmethode.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wie verifiziere ich mein Alter mit der Yoti-Digital-ID-Methode?</mark></summary>

Sie müssen die Yoti-App herunterladen und nach dem Herunterladen auf Ihrem Gerät den Anweisungen folgen. Besuchen Sie unsere [Methode Digitale ID](https://www.agego.com/verification-methods/Digital-id) für weitere Informationen

</details>

## <mark style="color:$primary;">7. Altersverifizierung fehlgeschlagen</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">AgeGO funktioniert bei mir nicht, was soll ich tun?</mark></summary>

Möglicherweise haben Sie eine Verifizierungsmethode gewählt, die fehlgeschlagen ist. Dafür kann es mehrere Gründe geben. Wenn Sie eine Verifizierungsmethode ausprobiert haben und sie nicht funktioniert hat, empfehlen wir Ihnen, eine andere Verifizierungsmethode auszuwählen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Ich bin über 18, aber meine Verifizierung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?</mark></summary>

Versuchen Sie es erneut mit einer anderen [Verifizierungsmethode](https://www.agego.com/verification-methods).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Ich habe die Verifizierung bestanden, kann aber nicht auf die Website zugreifen</mark></summary>

Wenn Sie die AgeGO-Verifizierung bestanden haben, aber immer noch nicht auf die Website zugreifen können, stellen Sie sicher, dass die Website, auf die Sie zugreifen möchten, die AgeGO-Lösung implementiert hat.

Sie können Ihr verifiziertes AgeGO-Konto nur auf Websites verwenden, die AgeGO unterstützen. Wenn Sie außerdem erneut zur Verifizierung aufgefordert werden, versuchen Sie, sich in Ihr [AgeGO-Konto](/de/mein-konto.md) mit einer der verfügbaren Methoden anzumelden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kann es sich um ein vorübergehendes Problem mit der Website oder Ihrem Anmeldeprozess handeln. In diesem Fall sollten Sie es mit einem anderen Gerät, Betriebssystem oder Browser testen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Mein Browser wird nicht unterstützt, was kann ich tun?</mark></summary>

Wir empfehlen Ihnen, auf einen der folgenden unterstützten Browser zu aktualisieren: Chrome 61+, Edge 18+, Firefox 60+ oder Safari 13+.

</details>

## <mark style="color:$primary;">8. E-Mail-Adresse</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Kann ich die E-Mail-Adresse eines Freundes verwenden, um den Code zu erhalten?</mark></summary>

Wir empfehlen, Ihre persönliche E-Mail-Adresse zu verwenden, damit Sie künftig weiterhin Zugriff auf an AgeGO gesendete Login-Codes haben.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Jemand hat meine E-Mail-Adresse ohne meine Erlaubnis verwendet</mark></summary>

Sie können die verschlüsselte E-Mail-Adresse jederzeit über den Bereich Mein Konto löschen:

Melden Sie sich bei AgeGO über [www.agego.com](https://www.agego.com/).

Klicken Sie auf das Menüsymbol (☰) in der oberen Ecke der AgeGO-Oberfläche (diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie angemeldet sind) und wählen Sie Mein Konto.

* Wählen Sie „Konto löschen“.
* Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Löschung zu bestätigen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Speichern Sie meine E-Mail-Adresse?</mark></summary>

Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen jedes Mal ein Einmalpasswort zu senden, wenn Sie eine +18-Website mit AgeGO ansehen möchten, damit Sie Ihr Alter nicht erneut verifizieren müssen. Die E-Mail-Adresse ist verschlüsselt.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Ich habe die falsche E-Mail-Adresse verwendet. Wie ändere ich sie?</mark></summary>

Die E-Mail-Adresse kann nicht geändert werden; Sie müssen die Altersverifizierung erneut durchführen und die richtige E-Mail-Adresse hinzufügen, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.

</details>

## <mark style="color:$primary;">9. OTP-E-Mail nicht erhalten</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Was soll ich tun, wenn ich die Verifizierungs-E-Mail mit dem Code nicht erhalten habe?</mark></summary>

Wenn Sie Ihre Altersverifizierung mit AgeGO bereits abgeschlossen und auch Ihren E-Mail-Posteingang nach dem AgeGO-Verifizierungscode überprüft haben, ihn aber immer noch nicht finden können, finden Sie hier die schrittweise Anleitung, was Sie als Nächstes tun sollten:

* Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner
* Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Filter/-Regeln, um sicherzustellen, dass die Nachricht nicht umgeleitet oder gelöscht wird
* Fügen Sie `noreply@verify.agego.com` zu Ihrer Liste sicherer Absender / Ihren Kontakten hinzu
* Wenn Sie den AgeGO-Code immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie den Support Ihres E-Mail-Anbieters und bitten Sie ihn, `verify.agego.com`

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Was soll ich tun, wenn ich Virgin Media-E-Mail verwende?</mark></summary>

Wenn Sie eine E-Mail-Adresse mit:

* `virginmedia.com`
* `ntlworld.com`
* `blueyonder.co.uk`

verwenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:

* Melden Sie sich über Virgin Media Webmail an (`mail.virginmedia.com`)
* Überprüfen Sie die Ordner Spam/Junk, Quarantäne oder Blockiert
* Überprüfen Sie Ihre Filter/Regeln in den Einstellungen, um sicherzustellen, dass die Nachricht nicht umgeleitet oder gelöscht wird
* Fügen Sie `noreply@verify.agego.com` zu Ihrer Liste sicherer Absender / Ihren Kontakten hinzu

Wenn die Nachricht immer noch nicht ankommt, müssen Sie den technischen Support von Virgin Media kontaktieren und ihn bitten, folgendes auf die Whitelist zu setzen:

* `noreply@verify.agego.com`
* oder die Domain `verify.agego.com`

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Was soll ich tun, wenn ich T-Online-E-Mail verwende?</mark></summary>

Wenn Sie eine `t-online.de` E-Mail-Adresse verwenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:

* Melden Sie sich über T-Online Webmail an
* Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner
* Überprüfen Sie Ihre Filterregeln, um sicherzustellen, dass nichts die Nachricht umleitet oder löscht
* Fügen Sie `noreply@verify.agego.com` zu Ihrer Whitelist / Liste sicherer Absender hinzu

Sie finden dies normalerweise unter:

`Einstellungen → E-Mail → Sicherheit → Liste sicherer Absender`

Wenn die Nachricht immer noch nicht ankommt, kontaktieren Sie den Support von Telekom / T-Online und bitten Sie ihn, folgendes auf die Whitelist zu setzen:

* `noreply@verify.agego.com`
* oder die Domain `verify.agego.com`

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Kann ich meine E-Mail-Adresse nach der Verifizierung ändern?</mark></summary>

Die E-Mail-Adresse kann nicht geändert werden; Sie müssen die Altersverifizierung erneut abschließen und die richtige E-Mail-Adresse hinzufügen, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.

</details>

## <mark style="color:$primary;">10. Mein AgeGO-Konto</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wenn ich ein AgeGO-Konto habe, habe ich dann auch ein Konto bei der Website, die die Altersverifizierung benötigt?</mark></summary>

Bei zukünftigen Besuchen von +18-Websites, die mit AgeGO verbunden sind, können Sie sich mit E-Mail-OTP, Google-Anmeldung oder, falls Sie es eingerichtet haben, mit einem Passkey in Ihr AgeGO-Konto einloggen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Benötige ich ein AgeGO-Konto?</mark></summary>

Nach der Altersverifizierung können Sie ein [AgeGO-Konto](https://www.agego.com/my-account) mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse erstellen.

Bei zukünftigen Besuchen von +18-Websites, die mit AgeGO verbunden sind, können Sie sich mit E-Mail-OTP oder, falls Sie es eingerichtet haben, mit einem Passkey in Ihr AgeGO-Konto einloggen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wie erstelle ich ein AgeGO-Konto?</mark></summary>

Nach der Altersverifizierung geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und dann den sechsstelligen Code ein, den Sie per E-Mail erhalten.

Dadurch wird bestätigt, dass Sie die E-Mail-Adresse besitzen, die zur Erstellung Ihres AgeGO-Kontos verwendet wurde.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wie setze ich mein AgeGO-Passwort zurück?</mark></summary>

AgeGO-Konten verwenden kein Kontopasswort. Es gibt keinen Prozess zum Zurücksetzen eines Passworts.

Verwenden Sie eine der folgenden Anmeldeoptionen:

* Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein, um einen neuen Einmalcode (OTP) anzufordern.
* Wählen Sie die Google-Anmeldung, wenn Sie auf das mit AgeGO verwendete Google-Konto zugreifen können.
* Wählen Sie Passkey-Anmeldung, wenn Sie zuvor einen Passkey eingerichtet haben und ihn auf Ihrem Gerät verwenden können.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wie kann ich mein AgeGO-Konto verwalten?</mark></summary>

Sie können Ihr AgeGO-Konto jederzeit über den Bereich Mein Konto verwalten:

* Melden Sie sich bei AgeGO entweder über [www.agego.com](https://www.agego.com/) oder auf einer Partnerwebsite an, die AgeGO als ihre Altersverifizierungslösung verwendet, und zwar mit E-Mail-OTP oder Passkey.
* Klicken Sie auf das Menüsymbol (≡) in der oberen Ecke der AgeGO-Oberfläche (diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie angemeldet sind) und wählen Sie Mein Konto.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wo kann ich mehr über ein AgeGO-Konto erfahren?</mark></summary>

Bitte besuchen Sie unsere [Kontoseite](/de/mein-konto.md) für weitere Informationen zur Verwaltung Ihres Kontos und zu den Anmeldeoptionen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wie lösche ich meine Daten/mein Konto?</mark></summary>

Sie können Ihr AgeGO-Konto jederzeit über den **Bereich Mein Konto** löschen:

* Melden Sie sich bei AgeGO entweder über [www.agego.com](https://www.agego.com/) oder auf einer Partnerwebsite, die AgeGO als ihre Altersverifizierungslösung verwendet, und zwar mit E-Mail-OTP oder Passkey.
* Klicken Sie auf das Menüsymbol (☰) in der oberen Ecke der AgeGO-Oberfläche (diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie angemeldet sind) und wählen Sie **Bereich Mein Konto**.
* Wählen Sie **„Konto löschen“**.
* Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Löschung zu bestätigen.

**Wichtig:** Das Löschen Ihres Kontos ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Alle mit Ihrem Konto verknüpften Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden Datenschutzgesetzen entfernt.

**Alle zugehörigen Passkeys können danach nicht mehr verwendet werden.**

</details>

## <mark style="color:$primary;">11. Warum Sie sich möglicherweise erneut verifizieren müssen</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Warum muss ich mein Alter erneut verifizieren, wenn mein Konto bereits verifiziert ist?</mark></summary>

Die Anforderungen an die Altersverifizierung können je nach Land oder Region variieren, von dem aus Sie auf eine Website zugreifen. Wenn Sie sich bei Ihrem AgeGO-Konto anmelden (mit E-Mail, Google oder Passkey), prüft AgeGO, ob Ihre vorhandene Verifizierungsmethode an Ihrem aktuellen Standort akzeptiert wird.

Wenn Ihre frühere Verifizierungsmethode für diese Region nicht gültig ist, werden Sie möglicherweise gebeten, vor dem Fortfahren eine schnelle Verifizierung mit einer der dort verfügbaren Methoden durchzuführen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Warum werde ich nach der Anmeldung erneut zur Verifizierung aufgefordert?</mark></summary>

In einigen Fällen sehen Sie nach der Anmeldung in Ihrem AgeGO-Konto möglicherweise die folgende Meldung:

„Ihre frühere Altersverifizierungsmethode ist in Ihrem aktuellen Land/Ihrer aktuellen Region nicht gültig. Bitte verifizieren Sie sich erneut, um fortzufahren.“

Das bedeutet, dass die zuvor mit Ihrem Konto verknüpfte Verifizierungsmethode derzeit in dem Land oder der Region, aus der Sie sich verbinden, nicht akzeptiert wird.

Um weiter auf die Website zuzugreifen, wählen Sie einfach eine der auf Ihrem Bildschirm angezeigten verfügbaren Verifizierungsmethoden aus. Der Vorgang dauert nur einen Moment.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wenn ich mich auf Reisen mit einer neuen Methode verifiziere, wird meine frühere Verifizierung gelöscht?</mark></summary>

Nein. Ihre früheren Verifizierungsmethoden bleiben mit Ihrem Konto verknüpft.

Wenn Sie sich in einem anderen Land oder einer anderen Region mit einer neuen Methode verifizieren, wird diese Methode einfach zusätzlich zu Ihren vorhandenen Methoden zu Ihrem AgeGO-Konto hinzugefügt.

Das bedeutet, dass AgeGO Sie möglicherweise automatisch erkennt, wenn Sie in ein Land zurückkehren, in dem eine Ihrer früheren Methoden gültig ist, ohne Sie erneut zur Verifizierung aufzufordern.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Muss ich mich jedes Mal erneut verifizieren, wenn ich verreise?</mark></summary>

Normalerweise nein.

Sie werden in der Regel nur dann zur Verifizierung aufgefordert, wenn Sie zum ersten Mal von einem neuen Land oder einer neuen Region aus auf eine Website zugreifen, in der eine andere Verifizierungsmethode erforderlich ist.

Sobald Sie für diesen Standort eine gültige Verifizierung abgeschlossen haben, wird sie mit Ihrem Konto verknüpft, sodass Sie bei zukünftigen Besuchen einfacher auf Websites zugreifen können.

</details>

## <mark style="color:$primary;">12. Datenschutz & Daten</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Ist AgeGO vollständig DSGVO-konform?</mark></summary>

Ja. AgeGO erfüllt die DSGVO vollständig. Wir erheben nur die Daten, die zur Bereitstellung unseres Dienstes erforderlich sind, und behandeln sie sicher, rechtmäßig und transparent. Wir arbeiten für die Altersverifizierung mit verifizierten Drittanbietern zusammen, und alle von ihnen verarbeiteten Daten entsprechen vollständig der DSGVO. Weitere Details finden Sie in unserer [Datenschutzrichtlinie](https://www.agego.com/privacy-policy).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Ist AgeGO sicher? Speichern Sie die Daten, die ich zur Altersverifizierung verwende?</mark></summary>

AgeGO ist vollständig sicher. AgeGO speichert keine Daten, die Sie zur Altersverifizierung verwenden. AgeGO nutzt sichere Dienste von Drittanbietern, die Ihr Alter verifizieren oder schätzen. Die einzige Information, die an AgeGO zurückgegeben wird, ist die Antwort auf die Frage: „Ist dieser Nutzer über 18?“ – also entweder „Ja“ oder „Nein“. Nach Abschluss der Altersverifizierung werden die zur Altersverifizierung verwendeten Daten sofort gelöscht.

Die Informationen, die Sie zur Verifizierung Ihres Alters angegeben haben, sind für AgeGO und die +18-Website, auf die Sie zugreifen möchten, nicht zugänglich.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Verfolgt AgeGO die Websites, die ich besuche?</mark></summary>

Nein, AgeGO ist eine Lösung zur Altersverifizierung; ihr einziger Zweck besteht darin, einen nahtlosen Zugriff auf altersbeschränkte Inhalte zu ermöglichen und gleichzeitig die Altersverifizierungsgesetze jeder Region einzuhalten.

AgeGO verfolgt nicht die Websites, auf die seine Nutzer zugreifen, welche Inhalte angesehen wurden oder wie viel Zeit online verbracht wurde.

AgeGO ist nur ein Tor zur Welt altersbeschränkter Inhalte.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Haben Sie eine Liste der von AgeGO verwendeten Drittanbieter?</mark></summary>

AgeGO nutzt Drittanbieter für seine Dienste. Diese Anbieter sind:

* Amazon Web Services EMEA SARL für Selfie
* Shift4 Payments LLC für Kreditkarte
* Amazon Web Services EMEA SARL und Klippa App B.V. für ID
* Yoti Ltd für die App-Verifizierung.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wie lange bewahren die Drittanbieter meine Daten auf?</mark></summary>

Im Allgemeinen werden sie sofort entfernt, manchmal kann es jedoch bis zu 24 Stunden dauern.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Wo kann ich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen?</mark></summary>

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können während des Altersverifizierungsprozesses mit einer der verfügbaren Methoden eingesehen und akzeptiert werden.

</details>


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