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# Preguntas frecuentes

Responde a preguntas comunes sobre AgeGO, los métodos de verificación de edad, el acceso a la cuenta, la privacidad y la solución de problemas.

## <mark style="color:$primary;">1. Acerca de la verificación de edad y AgeGO</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Qué es AgeGO?</mark></summary>

AgeGO es una solución de verificación de edad que utilizan sitios web que presentan contenido o productos disponibles solo para un público mayor de 18 años.

Obtén más información en nuestra [página Sobre nosotros](https://www.agego.com/about-us) .

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Por qué tengo que verificar mi edad?</mark></summary>

A nivel mundial, varios países y distintos estados de EE. UU. están introduciendo leyes diseñadas para garantizar que solo las personas de 18 años o más puedan ver contenido restringido por edad en línea. El objetivo principal de estas leyes es evitar que los niños se topen con contenido sensible.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Tengo menos de 18 años. ¿Por qué no puedo verificar mi edad?</mark></summary>

No puedes. Las soluciones de verificación de edad solo están disponibles para usuarios de 18 años o más.

Si eres menor de 18 años, no cumples los requisitos para completar la verificación de edad en este momento. Nuestros servicios están diseñados para confirmar que los usuarios cumplen con la edad mínima legal requerida para acceder a cierto contenido o servicios.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Tengo que pagar para verificar mi edad?</mark></summary>

No, AgeGO no te cobra por verificar tu edad. Es totalmente gratis para ti.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Dónde tengo que verificar mi edad?</mark></summary>

En cualquier sitio web restringido por edad que haya implementado soluciones de verificación de edad.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Cuánto tiempo tarda el proceso de verificación de edad?</mark></summary>

Una vez que selecciones tu método y sigas las instrucciones en pantalla de AgeGO, solo te tomará un minuto “verificar tu edad” y acceder al contenido del sitio web que deseas ver.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Puedo usar mi comprobante de edad de AgeGO para otros sitios web para mayores de 18?</mark></summary>

Puedes reutilizar tu cuenta verificada de AgeGO solo en los sitios web que tengan implementada la solución AgeGO.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Me piden verificar mi edad cada vez que intento acceder a un sitio web. ¿Cómo puedo evitar esto?</mark></summary>

Si ya has verificado tu edad con AgeGO anteriormente, puedes iniciar sesión en tu cuenta de AgeGO haciendo clic en “Iniciar sesión”.

Puedes iniciar sesión usando una de las siguientes opciones:

* Inicio de sesión por correo electrónico: Introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás un código de un solo uso para acceder a tu cuenta.
* Inicio de sesión con Google: Inicia sesión rápidamente usando tu cuenta de Google.
* Clave de acceso: Usa el método de autenticación segura de tu dispositivo (como huella dactilar, Face ID o PIN del dispositivo).

Una vez que hayas iniciado sesión, podrás acceder al contenido restringido por edad del sitio web.

Si no has verificado previamente tu edad con AgeGO, puedes seleccionar uno de los métodos de verificación de edad disponibles que ofrece AgeGO. El proceso suele tardar alrededor de un minuto. Una vez verificada tu edad, podrás acceder al contenido del sitio web.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿AgeGO es legítimo?</mark></summary>

Sí, AgeGO es legítimo y es una solución de confianza para que las personas verifiquen de forma segura que tienen 18 años o más. No se almacena ningún dato del usuario final.

Nuestra tecnología es utilizada por sitios web, lo que les permite integrar nuestro widget de verificación de edad en línea.

Nuestra solución ofrece varios métodos diferentes para que los usuarios finales verifiquen su edad. Los métodos de verificación de edad de AgeGO son gratuitos para los usuarios finales, seguros y respetan la privacidad del usuario final al proteger completamente su identidad y sus datos. Detalles completos [aquí](https://www.agego.com/privacy-policy).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Es seguro usar AgeGO?</mark></summary>

AgeGO es totalmente seguro de usar, consulta nuestra [página de Confianza y Seguridad](https://www.agego.com/trust-and-safety).

AgeGo no almacena ninguna información personal proporcionada para la verificación de edad y cumplimos plenamente con el RGPD. Simplemente verifica tu edad con uno de nuestros métodos de verificación. Una vez verificada, podrás acceder a tus sitios favoritos sin volver a verificarte.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Dónde puedo encontrar más información sobre AgeGO?</mark></summary>

Puedes visitar nuestra [página Sobre nosotros](https://www.agego.com/about-us) página web para descubrir más.

</details>

## <mark style="color:$primary;">2. Preguntas sobre los métodos de verificación</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Cómo puedo verificar mi edad?</mark></summary>

Puedes elegir entre los métodos de verificación disponibles en tu región.

Estos pueden incluir:

* Selfie (estimación facial de edad)
* Selfie + ID (estimación facial de edad con una comprobación adicional de documento de identidad emitido por el gobierno, como pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad)
* Documento de identidad digital
* Tarjeta de crédito

La disponibilidad puede variar según tu ubicación y las normativas locales.

Para más detalles, consulta nuestras [guías de métodos de verificación.](https://www.agego.com/verification-methods)

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Qué método de verificación me recomiendan usar?</mark></summary>

Nuestra solución ofrece varios [métodos de verificación](https://www.agego.com/verification-methods) para que puedas elegir el que mejor se adapte a ti.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Qué dispositivos puedo usar para la verificación de edad?</mark></summary>

Puedes usar una cámara web de PC o Mac o un smartphone. No puedes usar la cámara de un Smart TV.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Puedo usar cualquiera de los métodos de verificación?</mark></summary>

Puedes usar los métodos de verificación disponibles en tu país; solo te tomará un minuto verificar tu edad.

**¿Qué métodos de verificación están disponibles en Alemania?**

En Alemania, los métodos de verificación de edad disponibles son Selfie y Tarjeta de crédito.

**¿Qué métodos de verificación están disponibles en España?**

En España, los métodos de verificación de edad disponibles son Selfie y Tarjeta de crédito.

**¿Qué métodos de verificación están disponibles en el Reino Unido?**

En el Reino Unido, los métodos de verificación de edad disponibles son Selfie y Tarjeta de crédito.

**¿Qué métodos de verificación están disponibles en EE. UU.?**

En EE. UU., los métodos de verificación de edad disponibles son Selfie y Selfie + ID.

**¿Qué métodos de verificación están disponibles en Australia?**

En Australia, los métodos de verificación de edad disponibles son Selfie y Yoti Digital ID.

**¿Qué métodos de verificación están disponibles en Francia?**

En Francia, los métodos de verificación de edad disponibles son Selfie y Yoti Digital ID.

**¿Qué métodos de verificación están disponibles en Italia?**

En Italia, los métodos de verificación de edad disponibles son Selfie + ID y Yoti Digital ID.

**¿Qué métodos de verificación están disponibles en Brasil?**

En Italia, el método de verificación de edad disponible es Selfie.

</details>

## <mark style="color:$primary;">3. Método de verificación Selfie</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Por qué necesito mi ID y un selfie?</mark></summary>

A veces la tecnología de Selfie no puede garantizar que tengas 18 o más. En este caso, se te pedirá que envíes una foto de tu documento de identidad.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿AgeGO almacena mis datos de Selfie?</mark></summary>

Si utilizas el método Selfie para verificar tu edad, una imagen facial es procesada temporalmente por nuestro proveedor externo únicamente para estimar si la persona parece cumplir el umbral de edad requerido. Este proceso no implica identificar, reconocer ni autenticar a la persona de la imagen.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Mi teléfono no tiene cámara. ¿Cómo verifico mi edad?</mark></summary>

Puedes usar un método de verificación que no requiera cámara, como Tarjeta de crédito.

Recomendamos encarecidamente usar un dispositivo con una cámara que funcione para acceder a todos los métodos de verificación que ofrecemos.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Mi cámara no se inició, ¿cómo puedo verificar mi edad?</mark></summary>

Te recomendamos revisar la configuración de la cámara, el antivirus y las extensiones del navegador en tu dispositivo. Una vez habilitada, vuelve a intentar la verificación de edad.

Si la cámara sigue sin funcionar, usa el código QR para acceder a la página de verificación.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Puedo verificar mi edad usando el método Selfie con la cámara de mi Smart TV?</mark></summary>

Si estás accediendo a un Smart TV para verificar tu edad, usa el código QR para completar la verificación. Serás redirigido a la cámara de tu smartphone para tomar tu selfie.

</details>

## <mark style="color:$primary;">4. Método de verificación Selfie + ID</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Por qué necesito proporcionar mi ID y un selfie?</mark></summary>

Las normativas de algunos países o regiones exigen la verificación de edad mediante un documento de identidad.

Al acceder a sitios web desde estas ubicaciones, se te puede pedir que envíes una foto de tu ID y un selfie para confirmar que cumples con la edad requerida.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Qué tipo de documento de identidad puedo usar?</mark></summary>

Normalmente puedes usar un documento de identidad emitido por el gobierno, como:

* Pasaporte
* Documento nacional de identidad
* Permiso de conducir

Asegúrate de que el documento sea válido, esté claramente visible y no esté caducado.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Por qué se rechazó mi ID?</mark></summary>

Tu ID puede ser rechazado si:

* La imagen está borrosa o no se ve completa
* El documento ha caducado
* El tipo de documento no es compatible
* La foto no coincide con el selfie

Si esto ocurre, inténtalo de nuevo con una foto clara y con buena iluminación.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Cómo puedo tomar una buena foto de mi ID?</mark></summary>

Para obtener los mejores resultados:

* Coloca el ID sobre una superficie plana
* Asegura una buena iluminación y sin reflejos
* Asegúrate de que se vean todas las esquinas del documento
* Evita cubrir cualquier información

</details>

## <mark style="color:$primary;">5. Método de verificación con tarjeta de crédito</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿En qué países puedo usar el método de verificación con tarjeta de crédito?</mark></summary>

Puedes usar el método de verificación con tarjeta de crédito en todos los países excepto EE. UU., Francia e Italia.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada</mark></summary>

Te recomendamos que pruebes con una tarjeta diferente y que también contactes al emisor de la tarjeta para aclarar el motivo del rechazo y poder usarla en el futuro.

Ten en cuenta: No se admiten los siguientes tipos de tarjeta: tarjetas prepago, tarjetas de débito, American Express, Discover y JCB.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Puedo eliminar la información de mi tarjeta de crédito?</mark></summary>

Los datos de la tarjeta solo se procesan durante la transacción y se almacenan durante un tiempo limitado por nuestro proveedor externo, siguiendo el cumplimiento del estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago. AgeGO no almacena ni captura ningún dato de la tarjeta de crédito durante este proceso.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Puedo usar una tarjeta de débito en lugar de una tarjeta de crédito?</mark></summary>

No, no puedes usar una tarjeta de débito. Puedes tener menos de 18 años para obtener una tarjeta de débito, pero debes tener 18 años o más para tener una tarjeta de crédito; por lo tanto, una tarjeta de débito no puede considerarse una prueba 100 % de la edad de alguien, pero una tarjeta de crédito sí.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Puedo usar mi tarjeta de crédito para verificar mi edad si la fecha de validez ya pasó?</mark></summary>

No, solo puedes usar una tarjeta de crédito válida; si la fecha de caducidad ya pasó, ya no es una tarjeta de crédito válida.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Qué significa el error “Successful liability shift for enrolled card is required”?</mark></summary>

Esto significa que tu banco no completó la autenticación 3D Secure (3DS) requerida para la verificación.

Si esto ocurre, puedes volver a intentarlo, usar otra tarjeta o seleccionar otro método de verificación.

</details>

## <mark style="color:$primary;">6. Método de verificación de ID digital</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿En qué países puedo usar Yoti Digital ID para verificar mi edad?</mark></summary>

El método de verificación de ID digital está actualmente disponible en Francia e Italia.

Por el momento no hay otros países disponibles.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">No quiero usar mi documento de identidad emitido por el gobierno, ¿qué puedo hacer?</mark></summary>

Usa uno de los métodos de verificación alternativos en tu país/región:

* Tarjeta de crédito
* Documento de identidad digital

Más información en nuestras [guías de métodos de verificación](https://www.agego.com/verification-methods).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Mi ID no funcionó</mark></summary>

Asegúrate de que el ID sea tuyo y de que la fecha del documento no haya caducado, o prueba con otro método de verificación.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Cómo verifico mi edad con el método de ID digital Yoti?</mark></summary>

Deberás descargar la aplicación Yoti y seguir las instrucciones después de descargarla en tu dispositivo. Visita nuestra [método de ID digital](https://www.agego.com/verification-methods/Digital-id) para más información

</details>

## <mark style="color:$primary;">7. La verificación de edad falló</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">AgeGO no me funciona, ¿qué debo hacer?</mark></summary>

Es posible que hayas elegido un método de verificación que falló. Esto puede deberse a varias razones. Te recomendamos que, si probaste un método de verificación y no funcionó, selecciones otro método de verificación.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Tengo más de 18 años pero mi verificación falló. ¿Qué puedo hacer?</mark></summary>

Inténtalo de nuevo con otro [método de verificación](https://www.agego.com/verification-methods).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">He pasado la verificación, pero no puedo acceder al sitio</mark></summary>

Si has superado la verificación de AgeGO pero aún no puedes acceder al sitio, asegúrate de que el sitio web al que intentas acceder tenga implementada la solución AgeGO.

Solo puedes usar tu cuenta verificada de AgeGO en sitios web que admitan AgeGO. Además, si se te pide que verifiques de nuevo, intenta iniciar sesión en tu [cuenta de AgeGO](/es/mi-cuenta.md) usando uno de los métodos disponibles.

Si el problema persiste, puede tratarse de un problema temporal con el sitio web o con tu proceso de inicio de sesión. En ese caso, quizás quieras probar con un dispositivo, sistema operativo o navegador diferente.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Mi navegador no es compatible, ¿qué puedo hacer?</mark></summary>

Te recomendamos actualizar a uno de los siguientes navegadores compatibles: Chrome 61+, Edge 18+, Firefox 60+ o Safari 13+.

</details>

## <mark style="color:$primary;">8. Dirección de correo electrónico</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Puedo usar la dirección de correo de un amigo para recibir el código?</mark></summary>

Te recomendamos usar tu dirección de correo personal para tener acceso futuro a los códigos enviados por AgeGO para iniciar sesión.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Alguien usó mi dirección de correo sin mi permiso</mark></summary>

Puedes eliminar la dirección de correo cifrada en cualquier momento a través de la sección Mi cuenta:

Inicia sesión en AgeGO a través de [www.agego.com](https://www.agego.com/).

Haz clic en el icono del menú (☰) en la esquina superior de la interfaz de AgeGO (esta opción solo está disponible cuando has iniciado sesión) y selecciona Mi cuenta.

* Selecciona “Eliminar cuenta”.
* Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la eliminación.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Guardan mi dirección de correo?</mark></summary>

Usamos tu dirección de correo para enviarte una contraseña de un solo uso cada vez que quieras ver un sitio web para mayores de 18 años usando AgeGO, así no tienes que verificar tu edad de nuevo. La dirección de correo está cifrada.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Usé la dirección de correo incorrecta. ¿Cómo la cambio?</mark></summary>

La dirección de correo no se puede cambiar; tendrás que completar la verificación de edad de nuevo y añadir la dirección de correo correcta una vez completada la verificación.

</details>

## <mark style="color:$primary;">9. No recibí el correo OTP</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Qué debo hacer si no recibí el correo con el código de verificación?</mark></summary>

Si ya has completado tu verificación de edad con AgeGO y también has revisado tu bandeja de entrada en busca del código de verificación de AgeGO pero aún no consigues encontrarlo, aquí tienes una guía paso a paso sobre lo que debes hacer a continuación:

* Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado
* Revisa tus filtros/reglas de correo para asegurarte de que el mensaje no se esté redirigiendo o eliminando
* Añade `noreply@verify.agego.com` a tu lista de remitentes seguros / contactos
* Si aún no has recibido el código de AgeGO, contacta con el soporte de tu proveedor de correo y pídeles que permitan `verify.agego.com`

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Qué debo hacer si uso correo de Virgin Media?</mark></summary>

Si tienes una dirección de correo con:

* `virginmedia.com`
* `ntlworld.com`
* `blueyonder.co.uk`

sigue estos pasos:

* Inicia sesión a través del webmail de Virgin Media (`mail.virginmedia.com`)
* Revisa las carpetas de Spam/Correo no deseado, Cuarentena o Bloqueados
* Revisa tus filtros/reglas en la configuración para asegurarte de que el mensaje no se esté redirigiendo o eliminando
* Añade `noreply@verify.agego.com` a tu lista de remitentes seguros / contactos

Si el mensaje sigue sin llegar, tendrás que contactar con el soporte técnico de Virgin Media y pedirles que permitan:

* `noreply@verify.agego.com`
* o el dominio `verify.agego.com`

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Qué debo hacer si uso correo de T-Online?</mark></summary>

Si usas una `t-online.de` dirección de correo, sigue estos pasos:

* Inicia sesión a través del webmail de T-Online
* Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado
* Revisa las reglas de tus filtros para asegurarte de que nada esté redirigiendo o eliminando el mensaje
* Añade `noreply@verify.agego.com` a tu lista blanca / lista de remitentes seguros

Normalmente puedes encontrarlo en:

`Einstellungen (Configuración) → E-Mail → Sicherheit (Seguridad) → Liste sicherer Absender (Remitentes seguros)`

Si el mensaje sigue sin llegar, contacta con el soporte de Telekom / T-Online y pídeles que permitan:

* `noreply@verify.agego.com`
* o el dominio `verify.agego.com`

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Puedo cambiar mi dirección de correo después de la verificación?</mark></summary>

La dirección de correo no se puede cambiar; tendrás que completar la verificación de edad de nuevo y añadir la dirección de correo correcta una vez completada la verificación.

</details>

## <mark style="color:$primary;">10. Mi cuenta de AgeGO</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Si tengo una cuenta de AgeGO, ¿también tendría una cuenta con el sitio web que necesita la verificación de edad?</mark></summary>

En futuras visitas a sitios web para mayores de 18 afiliados a AgeGO, puedes iniciar sesión en tu cuenta de AgeGO usando Email OTP, Google Sign-In o, si lo has configurado, una clave de acceso.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Necesito una cuenta de AgeGO?</mark></summary>

Después de verificar tu edad, puedes crear una [cuenta de AgeGO](https://www.agego.com/my-account) usando tu dirección de correo.

En futuras visitas a sitios web para mayores de 18 afiliados a AgeGO, puedes iniciar sesión en tu cuenta de AgeGO usando Email OTP o, si lo has configurado, una clave de acceso.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Cómo creo una cuenta de AgeGO?</mark></summary>

Después de verificar tu edad, introduce tu dirección de correo electrónico y luego el código de seis dígitos que recibas por correo electrónico.

Esto confirma que eres el propietario de la dirección de correo usada para crear tu cuenta de AgeGO.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Cómo restablezco mi contraseña de AgeGO?</mark></summary>

Las cuentas de AgeGO no usan contraseña de cuenta. No existe un flujo de restablecimiento de contraseña.

Usa una de estas opciones de inicio de sesión:

* Introduce la dirección de correo asociada a tu cuenta para solicitar un nuevo código de un solo uso (OTP).
* Selecciona Iniciar sesión con Google si puedes acceder a la cuenta de Google usada con AgeGO.
* Selecciona Inicio de sesión con clave de acceso si previamente configuraste una clave de acceso y puedes usarla en tu dispositivo.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Cómo puedo administrar mi cuenta de AgeGO?</mark></summary>

Puedes administrar tu cuenta de AgeGO en cualquier momento a través de la sección Mi cuenta:

* Inicia sesión en AgeGO ya sea a través de [www.agego.com](https://www.agego.com/) o en un sitio web asociado que use AgeGO como solución de verificación de edad, mediante Email OTP o clave de acceso.
* Haz clic en el icono del menú (≡) en la esquina superior de la interfaz de AgeGO (esta opción solo está disponible cuando has iniciado sesión) y selecciona Mi cuenta.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Dónde puedo encontrar más información sobre una cuenta de AgeGO?</mark></summary>

Visita nuestra página de [cuenta](/es/mi-cuenta.md) para obtener más información sobre la gestión de tu cuenta y las opciones de inicio de sesión.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Cómo elimino mis datos/cuenta?</mark></summary>

Puedes eliminar tu cuenta de AgeGO en cualquier momento a través de la **sección Mi cuenta** :

* Inicia sesión en AgeGO ya sea a través de [www.agego.com](https://www.agego.com/) o en un sitio web asociado que use AgeGO como solución de verificación de edad mediante Email OTP o clave de acceso.
* Haz clic en el icono del menú (☰) en la esquina superior de la interfaz de AgeGO (esta opción solo está disponible cuando has iniciado sesión) y selecciona **sección Mi cuenta**.
* Selecciona **“Eliminar cuenta”**.
* Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la eliminación.

**Importante:** Eliminar tu cuenta es permanente y no se puede deshacer. Todos los datos vinculados a tu cuenta se eliminarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.

**Cualquier clave de acceso asociada ya no podrá utilizarse.**

</details>

## <mark style="color:$primary;">11. Por qué puede que tengas que verificar de nuevo</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Por qué necesito verificar mi edad de nuevo si mi cuenta ya está verificada?</mark></summary>

Los requisitos de verificación de edad pueden variar según el país o la región desde la que accedas a un sitio web. Cuando inicias sesión en tu cuenta de AgeGO (usando correo electrónico, Google o clave de acceso), AgeGO comprueba si tu método de verificación existente es aceptado en tu ubicación actual.

Si tu método de verificación anterior no es válido para esa región, es posible que se te pida completar una verificación rápida usando uno de los métodos disponibles allí antes de continuar.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Por qué se me pide verificar de nuevo después de iniciar sesión?</mark></summary>

En algunos casos, después de iniciar sesión en tu cuenta de AgeGO, podrías ver el siguiente mensaje:

“Tu método de verificación de edad anterior no es válido en tu país/región actual. Vuelve a verificar para continuar.”

Esto significa que el método de verificación vinculado anteriormente a tu cuenta no se acepta actualmente en el país o región desde la que te conectas.

Para continuar accediendo al sitio web, simplemente elige uno de los métodos de verificación disponibles que se muestran en tu pantalla. El proceso solo tarda un momento.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Si me verifico con un nuevo método mientras viajo, ¿se eliminará mi verificación anterior?</mark></summary>

No. Tus métodos de verificación anteriores siguen vinculados a tu cuenta.

Si te verificas usando un nuevo método en otro país o región, ese método simplemente se añade a tu cuenta de AgeGO junto con los que ya tienes.

Esto significa que, cuando regreses a un país donde uno de tus métodos anteriores sea válido, AgeGO puede reconocerlo automáticamente sin pedirte que verifiques de nuevo.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Tendré que volver a verificarme cada vez que viaje?</mark></summary>

Normalmente, no.

Normalmente solo se te pedirá verificarte la primera vez que accedas a un sitio web desde un nuevo país o región donde se requiera un método de verificación diferente.

Una vez que completes una verificación válida para esa ubicación, quedará vinculada a tu cuenta para que puedas seguir accediendo a los sitios web con más facilidad en futuras visitas.

</details>

## <mark style="color:$primary;">12. Protección de la privacidad y datos</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿AgeGO cumple plenamente con el RGPD?</mark></summary>

Sí. AgeGO cumple plenamente con el RGPD. Solo recopilamos los datos necesarios para prestar nuestro servicio y los tratamos de forma segura, lícita y transparente. Trabajamos con proveedores externos verificados para la verificación de edad, y cualquier dato que procesen cumple plenamente con el RGPD. Para más detalles, revisa nuestra [Política de privacidad](https://www.agego.com/privacy-policy).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿AgeGO es seguro? ¿Guardan los datos que uso para verificar mi edad?</mark></summary>

AgeGO es totalmente seguro. AgeGO no almacena ningún dato que uses para verificar tu edad. AgeGO utiliza servicios seguros de terceros que verifican o estiman tu edad. La única información que vuelve a AgeGO es la respuesta a la pregunta: “¿Este usuario tiene más de 18 años?”, que será “Sí” o “No”. Después de completar el proceso de verificación de edad, los datos utilizados para verificar tu edad se eliminan de inmediato.

La información que proporcionaste para verificar tu edad no será accesible ni por AgeGO ni por el sitio web para mayores de 18 que deseas visitar.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿AgeGO rastrea los sitios web que visito?</mark></summary>

No, AgeGO es una solución de verificación de edad; su único propósito es proporcionar acceso sin complicaciones al contenido restringido por edad cumpliendo con las leyes de verificación de edad de cada región.

AgeGO no rastrea los sitios a los que acceden sus usuarios, qué contenido se vio o cuánto tiempo se pasó en línea.

AgeGO es solo una puerta de entrada al mundo del contenido restringido por edad.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Tienen una lista de proveedores externos utilizados por AgeGO?</mark></summary>

AgeGO utiliza proveedores externos para sus servicios. Esos proveedores son:

* Amazon Web Services EMEA SARL para Selfie
* Shift4 Payments LLC para Tarjeta de crédito
* Amazon Web Services EMEA SARL y Klippa App B.V. para ID
* Yoti Ltd para la verificación por aplicación.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Durante cuánto tiempo conservan mis datos los proveedores externos?</mark></summary>

Por lo general se eliminan al instante, pero a veces puede tardar hasta 24 horas.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">¿Dónde puedo aceptar los Términos y condiciones?</mark></summary>

Los Términos y condiciones pueden revisarse y aceptarse durante el proceso de verificación de edad usando uno de los métodos disponibles.

</details>


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