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# FAQ

Réponses aux questions fréquentes sur AgeGO, les méthodes de vérification de l’âge, l’accès au compte, la confidentialité et le dépannage.

## <mark style="color:$primary;">1. À propos de la vérification d'âge et d'AgeGO</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Qu'est-ce qu'AgeGO ?</mark></summary>

AgeGO est une solution de vérification d'âge utilisée par des sites web qui proposent du contenu ou des produits réservés à un public âgé de 18 ans et plus.

En savoir plus sur notre [page À propos de nous](https://www.agego.com/about-us) page.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Pourquoi dois-je vérifier mon âge ?</mark></summary>

À l'échelle mondiale, divers pays et certains États américains introduisent des lois visant à garantir que seules les personnes âgées de 18 ans ou plus puissent consulter en ligne du contenu soumis à une restriction d'âge. L'objectif principal de ces lois est d'empêcher les enfants de tomber sur du contenu sensible.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">J'ai moins de 18 ans. Pourquoi ne puis-je pas vérifier mon âge ?</mark></summary>

Vous ne pouvez pas. Les solutions de vérification d'âge sont uniquement disponibles pour les utilisateurs âgés de 18 ans ou plus.

Si vous avez moins de 18 ans, vous n'êtes pas éligible pour effectuer une vérification d'âge à ce stade. Nos services sont conçus pour confirmer que les utilisateurs remplissent l'âge légal minimum requis pour accéder à certains contenus ou services.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Dois-je payer pour vérifier mon âge ?</mark></summary>

Non, AgeGO ne vous facture rien pour vérifier votre âge. C'est totalement gratuit pour vous.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Où dois-je vérifier mon âge ?</mark></summary>

Sur tout site soumis à une restriction d'âge qui a mis en place des solutions de vérification d'âge.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Combien de temps prend le processus de vérification d'âge ?</mark></summary>

Une fois que vous avez sélectionné votre méthode et suivi les instructions à l'écran d'AgeGO, il ne faut qu'une minute pour vérifier votre âge et accéder au contenu du site que vous souhaitez consulter.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Puis-je utiliser ma preuve d'âge AgeGO pour d'autres sites 18+ ?</mark></summary>

Vous pouvez réutiliser votre compte vérifié AgeGO uniquement sur les sites web qui ont mis en place la solution AgeGO.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">On me demande de vérifier mon âge à chaque fois que j'essaie d'accéder à un site. Comment puis-je éviter cela ?</mark></summary>

Si vous avez déjà vérifié votre âge avec AgeGO, vous pouvez vous connecter à votre compte AgeGO en cliquant sur « Se connecter ».

Vous pouvez vous connecter en utilisant l'une des options suivantes :

* Connexion par e-mail : saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un code à usage unique pour accéder à votre compte.
* Connexion avec Google : connectez-vous rapidement à l'aide de votre compte Google.
* Passkey : utilisez la méthode d'authentification sécurisée de votre appareil (comme l'empreinte digitale, Face ID ou le code PIN de l'appareil).

Une fois connecté, vous pourrez accéder au contenu soumis à une restriction d'âge du site.

Si vous n'avez pas déjà vérifié votre âge avec AgeGO, vous pouvez sélectionner l'une des méthodes de vérification d'âge disponibles proposées par AgeGO. Le processus prend généralement environ une minute. Une fois votre âge vérifié, vous pourrez accéder au contenu du site.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">AgeGO est-il légitime ?</mark></summary>

Oui, AgeGO est légitime et constitue une solution de confiance permettant aux personnes de vérifier en toute sécurité qu'elles ont 18 ans ou plus. Aucune donnée utilisateur final n'est stockée.

Notre technologie est utilisée par des sites web, leur permettant d'intégrer notre widget de vérification d'âge en ligne.

Notre solution propose plusieurs méthodes différentes permettant aux utilisateurs finaux de vérifier leur âge. Les méthodes de vérification d'âge d'AgeGO sont gratuites pour les utilisateurs finaux, sécurisées et respectent la vie privée des utilisateurs finaux en protégeant entièrement leur identité et leurs données. Tous les détails [ici](https://www.agego.com/privacy-policy).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">AgeGO est-il sûr à utiliser ?</mark></summary>

AgeGO est totalement sûr à utiliser, consultez notre [page Confiance et sécurité](https://www.agego.com/trust-and-safety).

AgeGo ne stocke aucune information personnelle fournie pour la vérification d'âge et nous sommes entièrement conformes au RGPD. Vérifiez simplement votre âge avec l'une de nos méthodes de vérification. Une fois vérifié, vous pouvez accéder à vos sites préférés sans devoir revérifier.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Où puis-je en savoir plus sur AgeGO ?</mark></summary>

Vous pouvez visiter notre [page À propos de nous](https://www.agego.com/about-us) page web pour en savoir plus.

</details>

## <mark style="color:$primary;">2. Questions sur les méthodes de vérification</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Comment puis-je vérifier mon âge ?</mark></summary>

Vous pouvez choisir parmi les méthodes de vérification disponibles dans votre région.

Celles-ci peuvent inclure :

* Selfie (estimation de l'âge du visage)
* Selfie + ID (estimation de l'âge du visage avec une vérification supplémentaire de la pièce d'identité gouvernementale, comme un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale)
* ID numérique
* Carte de crédit

La disponibilité peut varier selon votre emplacement et les réglementations locales.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos [guides des méthodes de vérification.](https://www.agego.com/verification-methods)

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Quelle méthode de vérification recommandez-vous que j'utilise ?</mark></summary>

Notre solution propose diverses [méthodes de vérification](https://www.agego.com/verification-methods) afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Quels appareils puis-je utiliser pour la vérification d'âge ?</mark></summary>

Vous pouvez utiliser la webcam d'un PC ou d'un Mac ou un smartphone. Vous ne pouvez pas utiliser la caméra d'une Smart TV.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Puis-je utiliser n'importe laquelle des méthodes de vérification ?</mark></summary>

Vous pouvez utiliser les méthodes de vérification disponibles dans votre pays ; il ne faut qu'une minute pour vérifier votre âge.

**Quelles méthodes de vérification sont disponibles en Allemagne ?**

En Allemagne, les méthodes de vérification d'âge disponibles sont Selfie, Carte de crédit.

**Quelles méthodes de vérification sont disponibles en Espagne ?**

En Espagne, les méthodes de vérification d'âge disponibles sont Selfie, Carte de crédit.

**Quelles méthodes de vérification sont disponibles au Royaume-Uni ?**

Au Royaume-Uni, les méthodes de vérification d'âge disponibles sont Selfie, Carte de crédit.

**Quelles méthodes de vérification sont disponibles aux États-Unis ?**

Aux États-Unis, les méthodes de vérification d'âge disponibles sont Selfie, Selfie + ID.

**Quelles méthodes de vérification sont disponibles en Australie ?**

En Australie, les méthodes de vérification d'âge disponibles sont Selfie, Yoti Digital ID.

**Quelles méthodes de vérification sont disponibles en France ?**

En France, les méthodes de vérification d'âge disponibles sont Selfie, Yoti Digital ID.

**Quelles méthodes de vérification sont disponibles en Italie ?**

En Italie, les méthodes de vérification d'âge disponibles sont Selfie + ID, Yoti Digital ID.

**Quelles méthodes de vérification sont disponibles au Brésil ?**

En Italie, la méthode de vérification d'âge disponible est Selfie.

</details>

## <mark style="color:$primary;">3. Méthode de vérification par selfie</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Pourquoi ai-je besoin de ma pièce d'identité et d'un selfie ?</mark></summary>

Parfois, la technologie de selfie ne peut pas garantir que vous avez 18 ans ou plus. Dans ce cas, il vous sera demandé de soumettre une photo de votre document d'identité.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">AgeGO stocke-t-il les données de mon selfie ?</mark></summary>

Si vous utilisez la méthode Selfie pour vérifier votre âge, une image faciale est temporairement traitée par notre fournisseur tiers uniquement afin d'estimer si la personne semble satisfaire au seuil d'âge requis. Ce processus n'implique ni l'identification, ni la reconnaissance, ni l'authentification de la personne sur l'image.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Mon téléphone n'a pas d'appareil photo. Comment vérifier mon âge ?</mark></summary>

Vous pouvez utiliser une méthode de vérification qui ne nécessite pas d'appareil photo, comme la carte de crédit.

Nous recommandons vivement d'utiliser un appareil disposant d'un appareil photo fonctionnel pour accéder à toutes les méthodes de vérification que nous proposons.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Mon appareil photo ne s'est pas activé, comment puis-je vérifier mon âge ?</mark></summary>

Nous vous recommandons de vérifier les paramètres de l'appareil photo, l'antivirus et les extensions de navigateur sur votre appareil. Une fois activé, recommencez la vérification d'âge.

Si l'appareil photo ne fonctionne toujours pas, utilisez le code QR pour accéder à la page de vérification.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Puis-je vérifier mon âge en utilisant la méthode Selfie avec l'appareil photo de ma Smart TV ?</mark></summary>

Si vous accédez à une Smart TV pour vérifier votre âge, utilisez le code QR pour effectuer la vérification. Vous serez redirigé vers l'appareil photo de votre smartphone pour prendre votre selfie.

</details>

## <mark style="color:$primary;">4. Méthode de vérification Selfie + ID</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Pourquoi dois-je fournir ma pièce d'identité et un selfie ?</mark></summary>

La réglementation de certains pays ou régions exige une vérification d'âge au moyen d'un document d'identité.

Lors de l'accès à des sites web depuis ces emplacements, il peut vous être demandé de soumettre une photo de votre pièce d'identité et un selfie afin de confirmer que vous avez l'âge requis.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Quel type de document d'identité puis-je utiliser ?</mark></summary>

Vous pouvez généralement utiliser une pièce d'identité délivrée par l'État, comme :

* Passeport
* Carte d'identité nationale
* Permis de conduire

Assurez-vous que le document est valide, clairement visible et non expiré.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Pourquoi ma pièce d'identité a-t-elle été rejetée ?</mark></summary>

Votre pièce d'identité peut être rejetée si :

* L'image est floue ou pas entièrement visible
* Le document est expiré
* Le type de document n'est pas pris en charge
* La photo ne correspond pas au selfie

Si cela se produit, veuillez réessayer avec une photo nette et dans un bon éclairage.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Comment puis-je prendre une bonne photo de ma pièce d'identité ?</mark></summary>

Pour de meilleurs résultats :

* Placez la pièce d'identité sur une surface plane
* Assurez-vous d'un bon éclairage et d'aucun reflet
* Assurez-vous que tous les coins du document soient visibles
* Évitez de masquer toute information

</details>

## <mark style="color:$primary;">5. Méthode de vérification par carte de crédit</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Dans quels pays puis-je utiliser la méthode de vérification par carte de crédit ?</mark></summary>

Vous pouvez utiliser la méthode de vérification par carte de crédit dans tous les pays, sauf aux États-Unis, en France et en Italie.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Ma carte de crédit a été rejetée</mark></summary>

Nous vous recommandons d'essayer avec une autre carte et de contacter également l'émetteur de la carte pour clarifier la raison du rejet afin de pouvoir l'utiliser à l'avenir.

Veuillez noter : les types de cartes suivants ne sont pas pris en charge : cartes prépayées, cartes de débit, American Express, Discover et JCB.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Puis-je supprimer les informations de ma carte de crédit ?</mark></summary>

Les données de carte sont uniquement traitées pendant la transaction et stockées pendant une durée limitée par notre fournisseur tiers, conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement. Aucune donnée de carte de crédit n'est stockée ni capturée par AgeGO pendant ce processus.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Puis-je utiliser une carte de débit à la place d'une carte de crédit ?</mark></summary>

Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte de débit ; vous pouvez avoir moins de 18 ans pour être éligible à une carte de débit, mais vous devez avoir 18 ans ou plus pour avoir une carte de crédit, par conséquent une carte de débit ne peut pas être considérée comme une preuve à 100 % de l'âge de quelqu'un, une carte de crédit le peut.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Puis-je utiliser ma carte de crédit pour vérifier mon âge si la date de validité est dépassée ?</mark></summary>

Non, vous ne pouvez utiliser qu'une carte de crédit valide ; si la date d'expiration est dépassée, ce n'est plus une carte de crédit valide.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Que signifie l'erreur « Un transfert de responsabilité réussi pour la carte inscrite est requis » ?</mark></summary>

Cela signifie que votre banque n'a pas effectué l'authentification 3D Secure (3DS) requise pour la vérification.

Si cela se produit, vous pouvez réessayer, utiliser une autre carte ou sélectionner une autre méthode de vérification.

</details>

## <mark style="color:$primary;">6. Méthode de vérification par ID numérique</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Dans quels pays puis-je utiliser Yoti Digital ID pour vérifier mon âge ?</mark></summary>

La méthode de vérification par ID numérique est actuellement disponible en France et en Italie.

Aucun autre pays n'est disponible pour le moment.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Je ne veux pas utiliser ma pièce d'identité officielle, que puis-je faire ?</mark></summary>

Utilisez l'une des méthodes de vérification alternatives dans votre pays/région :

* Carte de crédit
* ID numérique

Plus d'informations dans nos [guides des méthodes de vérification](https://www.agego.com/verification-methods).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Ma pièce d'identité n'a pas fonctionné</mark></summary>

Assurez-vous que la pièce d'identité est à vous et que sa date n'a pas expiré, ou essayez une autre méthode de vérification.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Comment vérifier mon âge avec la méthode d'ID numérique Yoti ?</mark></summary>

Vous devrez télécharger l'application Yoti et suivre les instructions après l'avoir téléchargée sur votre appareil. Consultez notre [méthode d'ID numérique](https://www.agego.com/verification-methods/Digital-id) pour plus d'informations

</details>

## <mark style="color:$primary;">7. Échec de la vérification d'âge</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">AgeGO ne fonctionne pas pour moi, que dois-je faire ?</mark></summary>

Il est possible que vous ayez choisi une méthode de vérification qui ait échoué. Cela peut s'expliquer par plusieurs raisons. Nous vous recommandons, si vous avez essayé une méthode de vérification et qu'elle n'a pas fonctionné, d'en sélectionner une autre.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">J'ai plus de 18 ans mais ma vérification a échoué. Que puis-je faire ?</mark></summary>

Réessayez avec une autre [méthode de vérification](https://www.agego.com/verification-methods).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">J'ai réussi la vérification, mais je ne peux pas accéder au site</mark></summary>

Si vous avez réussi la vérification AgeGO mais que vous ne pouvez toujours pas accéder au site, assurez-vous que le site web auquel vous essayez d'accéder a bien mis en place la solution AgeGO.

Vous ne pouvez utiliser votre compte vérifié AgeGO que sur les sites web qui prennent en charge AgeGO. De plus, si l'on vous demande de vérifier à nouveau, essayez de vous connecter à votre [compte AgeGO](/fr/mon-compte.md) en utilisant l'une des méthodes disponibles.

Si le problème persiste, il peut s'agir d'un problème temporaire avec le site web ou votre processus de connexion. Dans ce cas, vous pouvez essayer avec un appareil, un système d'exploitation ou un navigateur différent.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Mon navigateur n'est pas pris en charge, que puis-je faire ?</mark></summary>

Nous vous recommandons de mettre à jour vers l'un des navigateurs pris en charge suivants : Chrome 61+, Edge 18+, Firefox 60+ ou Safari 13+.

</details>

## <mark style="color:$primary;">8. Adresse e-mail</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Puis-je utiliser l'adresse e-mail d'un ami pour recevoir le code ?</mark></summary>

Nous vous recommandons d'utiliser votre adresse e-mail personnelle afin de pouvoir accéder à l'avenir aux codes AgeGO envoyés pour la connexion.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Quelqu'un a utilisé mon adresse e-mail sans ma permission</mark></summary>

Vous pouvez supprimer l'adresse e-mail chiffrée à tout moment via la section Mon compte :

Connectez-vous à AgeGO via [www.agego.com](https://www.agego.com/).

Cliquez sur l'icône de menu (☰) dans le coin supérieur de l'interface AgeGO (cette option n'est disponible que lorsque vous êtes connecté) et sélectionnez Mon compte.

* Sélectionnez « Supprimer le compte ».
* Suivez les instructions à l'écran pour confirmer la suppression.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Stockez-vous mon adresse e-mail ?</mark></summary>

Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer un mot de passe à usage unique chaque fois que vous souhaitez consulter un site +18 en utilisant AgeGO, afin que vous n'ayez pas à vérifier à nouveau votre âge. L'adresse e-mail est chiffrée.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">J'ai utilisé la mauvaise adresse e-mail. Comment la modifier ?</mark></summary>

L'adresse e-mail ne peut pas être modifiée ; vous devrez recommencer la vérification d'âge et ajouter la bonne adresse e-mail une fois la vérification terminée.

</details>

## <mark style="color:$primary;">9. E-mail OTP non reçu</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Que dois-je faire si je n'ai pas reçu l'e-mail contenant le code de vérification ?</mark></summary>

Si vous avez déjà effectué votre vérification d'âge avec AgeGO et que vous avez également vérifié votre boîte de réception pour le code de vérification AgeGO sans parvenir à le trouver, voici les étapes à suivre :

* Vérifiez votre dossier Spam/Indésirables
* Examinez vos filtres/règles de messagerie pour vous assurer que le message n'est pas redirigé ou supprimé
* Ajouter `noreply@verify.agego.com` à votre liste d'expéditeurs sûrs / contacts
* Si vous n'avez toujours pas reçu le code AgeGO, contactez le support de votre fournisseur de messagerie et demandez-leur de mettre sur liste blanche `verify.agego.com`

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Que dois-je faire si j'utilise une adresse e-mail Virgin Media ?</mark></summary>

Si vous avez une adresse e-mail avec :

* `virginmedia.com`
* `ntlworld.com`
* `blueyonder.co.uk`

veuillez suivre ces étapes :

* Connectez-vous via Virgin Media Webmail (`mail.virginmedia.com`)
* Vérifiez les dossiers Spam/Indésirables, Quarantaine ou Bloqués
* Vérifiez vos filtres/règles dans les paramètres pour vous assurer que le message n'est pas redirigé ou supprimé
* Ajouter `noreply@verify.agego.com` à votre liste d'expéditeurs sûrs / contacts

Si le message n'arrive toujours pas, vous devrez contacter le support technique de Virgin Media et leur demander de mettre sur liste blanche :

* `noreply@verify.agego.com`
* ou le domaine `verify.agego.com`

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Que dois-je faire si j'utilise une adresse e-mail T-Online ?</mark></summary>

Si vous utilisez une adresse e-mail `t-online.de` , veuillez suivre ces étapes :

* Connectez-vous via T-Online Webmail
* Vérifiez votre dossier Spam/Indésirables
* Vérifiez vos règles de filtrage pour vous assurer que rien ne redirige ou ne supprime le message
* Ajouter `noreply@verify.agego.com` à votre liste blanche / liste d'expéditeurs sûrs

Vous pouvez généralement la trouver sous :

`Einstellungen (Paramètres) → E-Mail → Sicherheit (Sécurité) → Liste sicherer Absender (Expéditeurs sûrs)`

Si le message n'arrive toujours pas, contactez le support Telekom / T-Online et demandez-leur de mettre sur liste blanche :

* `noreply@verify.agego.com`
* ou le domaine `verify.agego.com`

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Puis-je modifier mon adresse e-mail après la vérification ?</mark></summary>

L'adresse e-mail ne peut pas être modifiée ; vous devrez recommencer la vérification d'âge et ajouter la bonne adresse e-mail une fois la vérification terminée.

</details>

## <mark style="color:$primary;">10. Mon compte AgeGO</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Si j'ai un compte AgeGO, aurai-je également un compte sur le site web nécessitant la vérification d'âge ?</mark></summary>

Lors de vos futures visites sur des sites +18 affiliés à AgeGO, vous pourrez vous connecter à votre compte AgeGO en utilisant l'OTP par e-mail, Google Sign-In ou, si vous l'avez configuré, une clé d'accès.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Ai-je besoin d'un compte AgeGO ?</mark></summary>

Après avoir vérifié votre âge, vous pouvez créer un [compte AgeGO](https://www.agego.com/my-account) en utilisant votre adresse e-mail.

Lors de vos futures visites sur des sites +18 affiliés à AgeGO, vous pourrez vous connecter à votre compte AgeGO en utilisant l'OTP par e-mail ou, si vous l'avez configuré, une clé d'accès.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Comment créer un compte AgeGO ?</mark></summary>

Après avoir vérifié votre âge, saisissez votre adresse e-mail puis le code à six chiffres que vous recevez par e-mail.

Cela confirme que vous êtes bien le propriétaire de l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte AgeGO.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Comment réinitialiser mon mot de passe AgeGO ?</mark></summary>

Les comptes AgeGO n'utilisent pas de mot de passe. Il n'existe aucun processus de réinitialisation du mot de passe.

Utilisez l'une de ces options de connexion :

* Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte pour demander un nouveau code à usage unique (OTP).
* Sélectionnez Connexion avec Google si vous pouvez accéder au compte Google utilisé avec AgeGO.
* Sélectionnez Connexion par clé d'accès si vous avez précédemment configuré une clé d'accès et pouvez l'utiliser sur votre appareil.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Comment puis-je gérer mon compte AgeGO ?</mark></summary>

Vous pouvez gérer votre compte AgeGO à tout moment via la section Mon compte :

* Connectez-vous à AgeGO soit via [www.agego.com](https://www.agego.com/) ou sur un site partenaire utilisant AgeGO comme solution de vérification d'âge, à l'aide de l'OTP par e-mail ou d'une clé d'accès.
* Cliquez sur l'icône de menu (≡) dans le coin supérieur de l'interface AgeGO (cette option n'est disponible que lorsque vous êtes connecté) et sélectionnez Mon compte.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Où puis-je en savoir plus sur un compte AgeGO ?</mark></summary>

Veuillez consulter notre page Mon [compte](/fr/mon-compte.md) pour en savoir plus sur la gestion de votre compte et les options de connexion.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Comment supprimer mes données/mon compte ?</mark></summary>

Vous pouvez supprimer votre compte AgeGO à tout moment via la **section Mon compte** :

* Connectez-vous à AgeGO soit via [www.agego.com](https://www.agego.com/) ou sur un site partenaire utilisant AgeGO comme solution de vérification d'âge à l'aide de l'OTP par e-mail ou d'une clé d'accès.
* Cliquez sur l'icône de menu (☰) dans le coin supérieur de l'interface AgeGO (cette option n'est disponible que lorsque vous êtes connecté) et sélectionnez **section Mon compte**.
* Sélectionnez **« Supprimer le compte »**.
* Suivez les instructions à l'écran pour confirmer la suppression.

**Important :** La suppression de votre compte est définitive et ne peut pas être annulée. Toutes les données liées à votre compte seront supprimées conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables sur la protection des données.

**Toutes les clés d'accès associées ne seront plus utilisables.**

</details>

## <mark style="color:$primary;">11. Pourquoi vous pourriez devoir vérifier à nouveau</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Pourquoi dois-je vérifier mon âge à nouveau si mon compte est déjà vérifié ?</mark></summary>

Les exigences de vérification d'âge peuvent varier selon le pays ou la région à partir duquel vous accédez à un site web. Lorsque vous vous connectez à votre compte AgeGO (à l'aide de votre e-mail, Google ou d'une clé d'accès), AgeGO vérifie si votre méthode de vérification existante est acceptée dans votre emplacement actuel.

Si votre méthode de vérification précédente n'est pas valide pour cette région, il peut vous être demandé d'effectuer une vérification rapide à l'aide de l'une des méthodes disponibles sur place avant de continuer.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Pourquoi me demande-t-on de vérifier à nouveau après la connexion ?</mark></summary>

Dans certains cas, après vous être connecté à votre compte AgeGO, vous pouvez voir le message suivant :

« Votre méthode de vérification d'âge précédente n'est pas valide dans votre pays/région actuel(le). Veuillez vérifier à nouveau pour continuer. »

Cela signifie que la méthode de vérification précédemment liée à votre compte n'est pas actuellement acceptée dans le pays ou la région depuis lequel/à partir desquels vous vous connectez.

Pour continuer à accéder au site web, choisissez simplement l'une des méthodes de vérification disponibles affichées à l'écran. Le processus ne prend qu'un instant.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Si je vérifie avec une nouvelle méthode en voyageant, ma vérification précédente sera-t-elle supprimée ?</mark></summary>

Non. Vos méthodes de vérification précédentes restent liées à votre compte.

Si vous vérifiez à l'aide d'une nouvelle méthode dans un autre pays ou une autre région, cette méthode est simplement ajoutée à votre compte AgeGO, en plus de celles déjà existantes.

Cela signifie que lorsque vous revenez dans un pays où l'une de vos méthodes précédentes est valide, AgeGO peut la reconnaître automatiquement sans vous demander de vous vérifier à nouveau.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Devrai-je me revérifier à chaque voyage ?</mark></summary>

En général, non.

En règle générale, il ne vous sera demandé de vérifier que la première fois que vous accédez à un site web depuis un nouveau pays ou une nouvelle région où une méthode de vérification différente est requise.

Une fois que vous aurez effectué une vérification valide pour cet emplacement, elle sera liée à votre compte afin que vous puissiez continuer à accéder aux sites web plus facilement lors de vos visites futures.

</details>

## <mark style="color:$primary;">12. Protection de la vie privée et données</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">AgeGO est-il entièrement conforme au RGPD ?</mark></summary>

Oui. AgeGO est pleinement conforme au RGPD. Nous collectons uniquement les données nécessaires pour fournir notre service, et nous les traitons de manière sécurisée, licite et transparente. Nous travaillons avec des fournisseurs tiers vérifiés pour la vérification d'âge, et les données qu'ils traitent sont entièrement conformes au RGPD. Pour plus de détails, veuillez consulter notre [Politique de confidentialité](https://www.agego.com/privacy-policy).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">AgeGO est-il sécurisé ? Stockez-vous les données que j'utilise pour vérifier mon âge ?</mark></summary>

AgeGO est totalement sécurisé. AgeGO ne stocke aucune donnée que vous utilisez pour vérifier votre âge. AgeGO utilise des services tiers sécurisés qui vérifient ou estiment votre âge. La seule information transmise à AgeGO est la réponse à la question : « Cet utilisateur a-t-il plus de 18 ans ? », qui sera soit « Oui » soit « Non ». Une fois le processus de vérification d'âge terminé, les données utilisées pour vérifier votre âge sont immédiatement supprimées.

Les informations que vous avez fournies pour vérifier votre âge ne seront pas accessibles par AgeGO ni par le site +18 que vous souhaitez consulter.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">AgeGO suit-il les sites web que je visite ?</mark></summary>

Non, AgeGO est une solution de vérification d'âge ; son seul objectif est de fournir un accès fluide au contenu soumis à une restriction d'âge tout en respectant les lois de vérification d'âge de chaque région.

AgeGO ne suit pas les sites auxquels ses utilisateurs accèdent, le contenu consulté ni le temps passé en ligne.

AgeGO n'est qu'une porte d'entrée vers le monde du contenu soumis à une restriction d'âge.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Avez-vous une liste des fournisseurs tiers utilisés par AgeGO ?</mark></summary>

AgeGO utilise des fournisseurs tiers pour ses services. Ces fournisseurs sont :

* Amazon Web Services EMEA SARL pour le Selfie
* Shift4 Payments LLC pour la carte de crédit
* Amazon Web Services EMEA SARL et Klippa App B.V. pour la pièce d'identité
* Yoti Ltd pour la vérification par application.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Combien de temps les fournisseurs tiers conservent-ils mes données ?</mark></summary>

En général, elles sont supprimées instantanément, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 24 heures.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Où puis-je accepter les conditions générales ?</mark></summary>

Les conditions générales peuvent être consultées et acceptées pendant le processus de vérification d'âge à l'aide de l'une des méthodes disponibles.

</details>


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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.agego.com/fr/faq.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.