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# Perguntas frequentes

Responde a perguntas frequentes sobre a AgeGO, métodos de verificação de idade, acesso à conta, privacidade e resolução de problemas.

## <mark style="color:$primary;">1. Sobre a Verificação de Idade e a AgeGO</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">O que é a AgeGO?</mark></summary>

A AgeGO é uma solução de verificação de idade utilizada por sites que apresentam conteúdo ou produtos disponíveis apenas para um público com mais de 18 anos.

Saiba mais na nossa [Sobre nós](https://www.agego.com/about-us) página.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Por que tenho de verificar a minha idade?</mark></summary>

Em todo o mundo, vários países e estados individuais dos EUA estão a introduzir leis destinadas a garantir que apenas pessoas com 18 anos ou mais possam ver conteúdo com restrição etária online. O principal objetivo destas leis é impedir que crianças se deparem com conteúdo sensível.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Tenho menos de 18 anos. Por que não consigo verificar a minha idade?</mark></summary>

Não consegue. As soluções de verificação de idade estão disponíveis apenas para utilizadores com 18 anos ou mais.

Se tem menos de 18 anos, não é elegível para concluir a verificação de idade neste momento. Os nossos serviços foram concebidos para confirmar que os utilizadores cumprem o requisito legal mínimo de idade para aceder a determinado conteúdo ou serviços.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Tenho de pagar para verificar a minha idade?</mark></summary>

Não, a AgeGO não cobra para verificar a sua idade. É totalmente gratuito para si.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Onde tenho de verificar a minha idade?</mark></summary>

Em qualquer site com restrição etária que tenha implementado soluções de verificação de idade.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Quanto tempo demora o processo de verificação de idade?</mark></summary>

Depois de selecionar o seu método e seguir as instruções no ecrã da AgeGO, leva apenas um minuto para ‘verificar a idade’ e aceder ao conteúdo do site que deseja ver.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Posso usar a minha prova de idade da AgeGO noutros sites 18+?</mark></summary>

Pode reutilizar a sua conta verificada da AgeGO apenas nos sites que tenham a solução AgeGO implementada.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Sou solicitado a verificar a minha idade sempre que tento aceder a um site. Como posso evitar isso?</mark></summary>

Se já verificou a sua idade com a AgeGO anteriormente, pode iniciar sessão na sua conta AgeGO clicando em “Iniciar sessão”.

Pode iniciar sessão usando uma das seguintes opções:

* Início de sessão por e-mail: introduza o seu endereço de e-mail e receberá um código único para aceder à sua conta.
* Iniciar sessão com Google: inicie sessão rapidamente usando a sua conta Google.
* Chave de acesso: use o método de autenticação segura do seu dispositivo (como impressão digital, Face ID ou PIN do dispositivo).

Depois de iniciar sessão, poderá aceder ao conteúdo com restrição etária do site.

Se não verificou anteriormente a sua idade com a AgeGO, pode selecionar um dos métodos de verificação de idade disponíveis oferecidos pela AgeGO. O processo normalmente demora cerca de um minuto. Assim que a sua idade for verificada, poderá aceder ao conteúdo do site.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">A AgeGO é legítima?</mark></summary>

Sim, a AgeGO é legítima e é uma solução de confiança para que as pessoas verifiquem, de forma segura, que têm 18 anos ou mais. Não são armazenados dados do utilizador final.

A nossa tecnologia é utilizada por sites, permitindo-lhes integrar o nosso widget de verificação de idade online.

A nossa solução disponibiliza vários métodos diferentes para que os utilizadores finais verifiquem a sua idade. Os métodos de verificação de idade da AgeGO são gratuitos para os utilizadores finais, seguros e respeitam a privacidade dos utilizadores finais, protegendo totalmente a sua identidade e dados. Detalhes completos [aqui](https://www.agego.com/privacy-policy).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">A AgeGO é segura de usar?</mark></summary>

A AgeGO é totalmente segura de usar, consulte a nossa [página de Confiança e Segurança](https://www.agego.com/trust-and-safety).

A AgeGO não armazena qualquer informação pessoal fornecida para verificação de idade e está totalmente em conformidade com o RGPD. Basta verificar a sua idade com um dos nossos métodos de verificação. Depois de verificado, pode aceder aos seus sites favoritos sem voltar a verificar.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Onde posso saber mais sobre a AgeGO?</mark></summary>

Pode visitar a nossa [Sobre nós](https://www.agego.com/about-us) página web para saber mais.

</details>

## <mark style="color:$primary;">2. Perguntas sobre os Métodos de Verificação</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Como posso verificar a minha idade?</mark></summary>

Pode escolher entre os métodos de verificação disponíveis na sua região.

Estes podem incluir:

* Selfie (estimativa facial de idade)
* Selfie + ID (estimativa facial de idade com uma verificação adicional de documento de identificação emitido pelo governo, como Passaporte, Carta de Condução ou Bilhete de Identidade Nacional)
* ID digital
* Cartão de crédito

A disponibilidade pode variar consoante a sua localização e os regulamentos locais.

Para mais detalhes, consulte os nossos [guias dos métodos de verificação.](https://www.agego.com/verification-methods)

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Que método de verificação me recomenda usar?</mark></summary>

A nossa solução oferece vários [métodos de verificação](https://www.agego.com/verification-methods) para que possa escolher o que melhor lhe convém.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Que dispositivos posso usar para a verificação de idade?</mark></summary>

Pode usar uma webcam de PC ou MAC ou um smartphone. Não pode usar a câmara de uma Smart TV.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Posso usar qualquer um dos métodos de verificação?</mark></summary>

Pode usar os métodos de verificação disponíveis no seu país; levará apenas um minuto para verificar a sua idade.

**Que métodos de verificação estão disponíveis na Alemanha?**

Na Alemanha, os métodos de verificação de idade disponíveis são Selfie, Cartão de crédito.

**Que métodos de verificação estão disponíveis em Espanha?**

Em Espanha, os métodos de verificação de idade disponíveis são Selfie, Cartão de crédito.

**Que métodos de verificação estão disponíveis no Reino Unido?**

No Reino Unido, os métodos de verificação de idade disponíveis são Selfie, Cartão de crédito.

**Que métodos de verificação estão disponíveis nos EUA?**

Nos EUA, os métodos de verificação de idade disponíveis são Selfie, Selfie + ID.

**Que métodos de verificação estão disponíveis na Austrália?**

Na Austrália, os métodos de verificação de idade disponíveis são Selfie, Yoti ID digital.

**Que métodos de verificação estão disponíveis em França?**

Em França, os métodos de verificação de idade disponíveis são Selfie, Yoti ID digital.

**Que métodos de verificação estão disponíveis em Itália?**

Em Itália, os métodos de verificação de idade disponíveis são Selfie + ID, Yoti ID digital.

**Que métodos de verificação estão disponíveis no Brasil?**

Em Itália, o método de verificação de idade disponível é Selfie.

</details>

## <mark style="color:$primary;">3. Método de Verificação Selfie</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Por que preciso do meu documento de identificação e de uma selfie?</mark></summary>

Por vezes, a tecnologia Selfie não consegue garantir que tem mais de 18 anos. Neste caso, ser-lhe-á pedido que envie uma fotografia do seu Documento de Identidade.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">A AgeGO armazena os meus dados da Selfie?</mark></summary>

Se usar o método Selfie para verificar a sua idade, uma imagem facial é processada temporariamente pelo nosso fornecedor terceiro apenas para estimar se a pessoa aparenta cumprir o limite de idade exigido. Este processo não envolve identificar, reconhecer ou autenticar a pessoa na imagem.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">O meu telemóvel não tem câmara. Como verifico a minha idade?</mark></summary>

Pode usar um método de verificação que não exija câmara, como o Cartão de crédito.

Recomendamos fortemente o uso de um dispositivo com uma câmara funcional para aceder a todos os métodos de verificação que oferecemos.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">A minha câmara não arrancou. Como posso verificar a minha idade?</mark></summary>

Recomendamos que verifique as definições da câmara, o antivírus e as extensões do navegador no seu dispositivo. Depois de ativado, tente novamente a verificação de idade.

Se a câmara continuar sem funcionar, use o código QR para aceder à página de verificação.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Posso verificar a minha idade usando o método Selfie com a câmara da minha Smart TV?</mark></summary>

Se estiver a aceder através de uma Smart TV para verificar a sua idade, use o código QR para concluir a verificação. Será redirecionado para a câmara do seu smartphone para tirar a sua fotografia selfie.

</details>

## <mark style="color:$primary;">4. Método de Verificação Selfie + ID</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Por que preciso de fornecer o meu ID e uma selfie?</mark></summary>

Os regulamentos em alguns países ou regiões exigem verificação de idade usando um documento de identificação.

Ao aceder a sites a partir destas localizações, poderá ser-lhe pedido que envie uma fotografia do seu ID e uma selfie para confirmar que cumpre a idade exigida.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Que tipo de documento de identificação posso usar?</mark></summary>

Normalmente, pode usar um documento de identificação emitido pelo governo, como:

* Passaporte
* Cartão de cidadão
* Carta de condução

Certifique-se de que o documento é válido, está claramente visível e não expirou.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Por que o meu ID foi rejeitado?</mark></summary>

O seu ID pode ser rejeitado se:

* A imagem estiver desfocada ou não estiver totalmente visível
* O documento expirou
* O tipo de documento não é suportado
* A foto não corresponde à selfie

Se isto acontecer, tente novamente com uma fotografia nítida e com boa iluminação.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Como posso tirar uma boa fotografia do meu ID?</mark></summary>

Para melhores resultados:

* Coloque o ID sobre uma superfície plana
* Garanta boa iluminação e sem reflexos
* Certifique-se de que todos os cantos do documento estão visíveis
* Evite cobrir qualquer informação

</details>

## <mark style="color:$primary;">5. Método de Verificação com Cartão de Crédito</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Em que países posso usar o método de verificação com Cartão de crédito?</mark></summary>

Pode usar o método de verificação com Cartão de crédito em todos os países, exceto nos EUA, França e Itália.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">O meu Cartão de crédito foi rejeitado</mark></summary>

Recomendamos que tente com um cartão diferente e que também contacte o emissor do cartão para esclarecer o motivo da rejeição e poder utilizá-lo no futuro.

Note: os seguintes tipos de cartão não são suportados: cartões pré-pagos, cartões de débito, American Express, Discover e JCB.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Posso eliminar as informações do meu Cartão de crédito?</mark></summary>

Os dados do cartão são processados apenas durante a transação e armazenados por um período limitado pelo nosso fornecedor terceiro, em conformidade com a norma PCI DSS. Nenhum detalhe do Cartão de crédito é armazenado ou capturado pela AgeGO durante este processo.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Posso usar um Cartão de débito em vez de um Cartão de crédito?</mark></summary>

Não, não pode usar um Cartão de débito. Pode ter menos de 18 anos para poder obter um Cartão de débito, mas tem de ter 18 anos ou mais para ter um Cartão de crédito; por isso, um Cartão de débito não pode ser considerado prova 100% da idade de alguém, ao contrário de um Cartão de crédito.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Posso usar o meu Cartão de crédito para verificar a minha idade se a data de validade já tiver passado?</mark></summary>

Não, só pode usar um Cartão de crédito válido. Se a data de validade já tiver passado, já não é um Cartão de crédito válido.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">O que significa o erro “Successful liability shift for enrolled card is required”?</mark></summary>

Isto significa que o seu banco não concluiu a autenticação 3D Secure (3DS) necessária para a verificação.

Se isto acontecer, pode tentar novamente, usar outro cartão ou selecionar outro método de verificação.

</details>

## <mark style="color:$primary;">6. Método de Verificação de ID Digital</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Em que países posso usar o Yoti ID digital para verificar a minha idade?</mark></summary>

O método de verificação de ID digital está atualmente disponível em França e Itália.

De momento, não há outros países disponíveis.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Não quero usar o meu documento de identificação governamental. O que posso fazer?</mark></summary>

Use um dos métodos de verificação alternativos no seu país/região:

* Cartão de crédito
* ID digital

Mais informações nos nossos [guias dos métodos de verificação](https://www.agego.com/verification-methods).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">O meu ID não funcionou</mark></summary>

Certifique-se de que o ID é seu e de que a data do ID não expirou, ou tente outro método de verificação.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Como verifico a minha idade com o método de ID digital Yoti?</mark></summary>

Terá de descarregar a aplicação Yoti e seguir as instruções depois de a transferir para o seu dispositivo. Visite o nosso [método de ID digital](https://www.agego.com/verification-methods/Digital-id) para mais informações

</details>

## <mark style="color:$primary;">7. Falha na Verificação de Idade</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">A AgeGO não está a funcionar para mim. O que devo fazer?</mark></summary>

Pode ter escolhido um método de verificação que falhou. Isto pode acontecer por vários motivos. Recomendamos que, se tentou um método de verificação e não funcionou, selecione outro método de verificação.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Tenho mais de 18 anos, mas a minha verificação falhou. O que posso fazer?</mark></summary>

Tente novamente com um método de [verificação](https://www.agego.com/verification-methods).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Passei na verificação, mas não consigo aceder ao site</mark></summary>

Se passou na verificação da AgeGO, mas ainda não consegue aceder ao site, certifique-se de que o site que está a tentar aceder tem a solução AgeGO implementada.

Só pode usar a sua conta verificada da AgeGO em sites que suportam a AgeGO. Além disso, se lhe for pedido para verificar novamente, tente iniciar sessão na sua [conta AgeGO](/pt/a-minha-conta.md) usando um dos métodos disponíveis.

Se o problema persistir, pode haver um problema temporário com o site ou com o seu processo de início de sessão. Nesse caso, poderá querer testar com um dispositivo, sistema operativo ou navegador diferente.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">O meu navegador não é suportado. O que posso fazer?</mark></summary>

Recomendamos que atualize para um dos seguintes navegadores suportados: Chrome 61+, Edge 18+, Firefox 60+ ou Safari 13+.

</details>

## <mark style="color:$primary;">8. Endereço de E-mail</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Posso usar o endereço de e-mail de um amigo para receber o código?</mark></summary>

Recomendamos usar o seu endereço de e-mail pessoal para ter acesso futuro aos códigos da AgeGO enviados para início de sessão.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Alguém usou o meu endereço de e-mail sem a minha permissão</mark></summary>

Pode eliminar o endereço de e-mail encriptado a qualquer momento através da secção A Minha Conta:

Inicie sessão na AgeGO através de [www.agego.com](https://www.agego.com/).

Clique no ícone do menu (☰) no canto superior da interface da AgeGO (esta opção só está disponível quando tem sessão iniciada) e selecione A Minha Conta.

* Selecione “Eliminar Conta”.
* Siga as instruções no ecrã para confirmar a eliminação.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Armazenam o meu endereço de e-mail?</mark></summary>

Usamos o seu endereço de e-mail para lhe enviar uma palavra-passe de utilização única sempre que quiser ver um site +18 usando a AgeGO, para que não tenha de verificar a sua idade novamente. O endereço de e-mail é encriptado.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Usei o endereço de e-mail errado. Como o posso alterar?</mark></summary>

O endereço de e-mail não pode ser alterado; terá de concluir novamente a verificação de idade e adicionar o endereço de e-mail correto assim que a verificação estiver concluída.

</details>

## <mark style="color:$primary;">9. E-mail OTP Não Recebido</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">O que devo fazer se não recebi o e-mail com o código de verificação?</mark></summary>

Se já concluiu a verificação da sua idade com a AgeGO e também verificou a sua caixa de entrada de e-mail em busca do código de verificação da AgeGO, mas ainda não o consegue localizar, aqui está a orientação passo a passo sobre o que deve fazer a seguir:

* Verifique a sua pasta de Spam/Lixo
* Reveja os filtros/regras do seu e-mail para garantir que a mensagem não está a ser redirecionada ou eliminada
* Adicione `noreply@verify.agego.com` à sua lista de remetentes seguros / contactos
* Se ainda não recebeu o código da AgeGO, contacte o suporte do seu fornecedor de e-mail e peça-lhe para colocar na lista de permissões `verify.agego.com`

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">O que devo fazer se usar e-mail da Virgin Media?</mark></summary>

Se tiver um endereço de e-mail com:

* `virginmedia.com`
* `ntlworld.com`
* `blueyonder.co.uk`

siga estes passos:

* Inicie sessão através do Webmail da Virgin Media (`mail.virginmedia.com`)
* Verifique as pastas Spam/Lixo, Quarentena ou Bloqueados
* Revise os seus filtros/regras nas definições para garantir que a mensagem não está a ser redirecionada ou eliminada
* Adicione `noreply@verify.agego.com` à sua lista de remetentes seguros / contactos

Se a mensagem ainda não chegar, terá de contactar o suporte técnico da Virgin Media e pedir-lhes que coloquem na lista de permissões:

* `noreply@verify.agego.com`
* ou o domínio `verify.agego.com`

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">O que devo fazer se usar e-mail T-Online?</mark></summary>

Se usar um `t-online.de` endereço de e-mail, siga estes passos:

* Inicie sessão através do Webmail T-Online
* Verifique a sua pasta de Spam/Lixo
* Revise as suas regras de filtro para garantir que nada está a redirecionar ou eliminar a mensagem
* Adicione `noreply@verify.agego.com` para a sua lista de permissões / remetentes seguros

Normalmente, pode encontrar isto em:

`Einstellungen (Definições) → E-Mail → Sicherheit (Segurança) → Liste sicherer Absender (Lista de remetentes seguros)`

Se a mensagem ainda não chegar, contacte o suporte da Telekom / T-Online e peça-lhes para colocarem na lista de permissões:

* `noreply@verify.agego.com`
* ou o domínio `verify.agego.com`

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Posso alterar o meu endereço de e-mail depois da verificação?</mark></summary>

O endereço de e-mail não pode ser alterado; terá de concluir novamente a verificação de idade e adicionar o endereço de e-mail correto assim que a verificação estiver concluída.

</details>

## <mark style="color:$primary;">10. A Minha Conta AgeGO</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Se eu tiver uma conta AgeGO, também terei uma conta com o site que precisa da verificação de idade?</mark></summary>

Em visitas futuras a sites +18 afiliados à AgeGO, pode iniciar sessão na sua conta AgeGO usando OTP por e-mail, Iniciar sessão com Google ou, se a tiver configurado, uma chave de acesso.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Preciso de uma conta AgeGO?</mark></summary>

Depois de verificar a sua idade, pode criar uma [conta AgeGO](https://www.agego.com/my-account) usando o seu endereço de e-mail.

Em visitas futuras a sites +18 afiliados à AgeGO, pode iniciar sessão na sua conta AgeGO usando OTP por e-mail ou, se a tiver configurado, uma chave de acesso.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Como crio uma conta AgeGO?</mark></summary>

Depois de verificar a sua idade, introduza o seu endereço de e-mail e, em seguida, o código de seis dígitos que recebe por e-mail.

Isto confirma que é o proprietário do endereço de e-mail usado para criar a sua conta AgeGO.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Como repor a minha palavra-passe da AgeGO?</mark></summary>

As contas AgeGO não usam palavra-passe de conta. Não existe fluxo de reposição de palavra-passe.

Use uma destas opções de início de sessão:

* Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta para pedir um novo código de utilização única (OTP).
* Selecione Iniciar sessão com Google se conseguir aceder à conta Google usada com a AgeGO.
* Selecione Iniciar sessão com chave de acesso se tiver configurado previamente uma chave de acesso e a puder usar no seu dispositivo.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Como posso gerir a minha conta AgeGO?</mark></summary>

Pode gerir a sua conta AgeGO a qualquer momento através da secção A Minha Conta:

* Inicie sessão na AgeGO através de [www.agego.com](https://www.agego.com/) ou num site parceiro que utilize a AgeGO como solução de verificação de idade, usando OTP por e-mail ou chave de acesso.
* Clique no ícone do menu (≡) no canto superior da interface da AgeGO (esta opção só está disponível quando tem sessão iniciada) e selecione A Minha Conta.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Onde posso saber mais sobre uma conta AgeGO?</mark></summary>

Visite a nossa página [da minha conta](/pt/a-minha-conta.md) para obter mais informações sobre a gestão da sua conta e as opções de início de sessão.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Como elimino os meus dados/conta?</mark></summary>

Pode eliminar a sua conta AgeGO a qualquer momento através da **A Minha Conta** secção:

* Inicie sessão na AgeGO através de [www.agego.com](https://www.agego.com/) ou num site parceiro que utilize a AgeGO como solução de verificação de idade usando OTP por e-mail ou chave de acesso.
* Clique no ícone do menu (☰) no canto superior da interface da AgeGO (esta opção só está disponível quando tem sessão iniciada) e selecione **A Minha Conta**.
* Selecione **“Eliminar Conta”**.
* Siga as instruções no ecrã para confirmar a eliminação.

**Importante:** Eliminar a sua conta é permanente e não pode ser desfeito. Todos os dados associados à sua conta serão removidos de acordo com a nossa Política de Privacidade e as leis de proteção de dados aplicáveis.

**Quaisquer chaves de acesso associadas deixarão de poder ser utilizadas.**

</details>

## <mark style="color:$primary;">11. Porque Pode Precisar de Verificar Novamente</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Por que preciso de verificar a minha idade novamente se a minha conta já está verificada?</mark></summary>

Os requisitos de verificação de idade podem variar consoante o país ou região a partir do qual está a aceder a um site. Quando inicia sessão na sua conta AgeGO (usando e-mail, Google ou chave de acesso), a AgeGO verifica se o seu método de verificação existente é aceite na sua localização atual.

Se o seu método de verificação anterior não for válido para essa região, poderá ser-lhe pedido que conclua uma verificação rápida usando um dos métodos disponíveis nessa região antes de continuar.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Por que me estão a pedir para verificar novamente depois de iniciar sessão?</mark></summary>

Em alguns casos, depois de iniciar sessão na sua conta AgeGO, poderá ver a seguinte mensagem:

“O seu método de verificação de idade anterior não é válido no seu país/região atual. Verifique novamente para continuar.”

Isto significa que o método de verificação anteriormente associado à sua conta não é atualmente aceite no país ou região a partir do qual está a ligar-se.

Para continuar a aceder ao site, basta escolher um dos métodos de verificação disponíveis apresentados no ecrã. O processo demora apenas um momento.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Se eu verificar com um novo método enquanto viajo, a minha verificação anterior será eliminada?</mark></summary>

Não. Os seus métodos de verificação anteriores continuam associados à sua conta.

Se verificar usando um novo método noutro país ou região, esse método é simplesmente adicionado à sua conta AgeGO juntamente com os métodos existentes.

Isto significa que, quando regressar a um país onde um dos seus métodos anteriores seja válido, a AgeGO poderá reconhecê-lo automaticamente sem lhe pedir que verifique novamente.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Terei de me voltar a verificar sempre que viajar?</mark></summary>

Normalmente, não.

Normalmente, só lhe será pedido para verificar na primeira vez que aceder a um site a partir de um novo país ou região onde seja necessário um método de verificação diferente.

Depois de concluir uma verificação válida para essa localização, ela será associada à sua conta para que possa continuar a aceder aos sites com mais facilidade em visitas futuras.

</details>

## <mark style="color:$primary;">12. Proteção da Privacidade e Dados</mark>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">A AgeGO está totalmente em conformidade com o RGPD?</mark></summary>

Sim. A AgeGO cumpre totalmente o RGPD. Recolhemos apenas os dados necessários para prestar o nosso serviço e tratamo-los de forma segura, legal e transparente. Trabalhamos com fornecedores terceiros verificados para a verificação de idade, e quaisquer dados que estes processem estão em total conformidade com o RGPD. Para mais detalhes, consulte a nossa [Política de Privacidade](https://www.agego.com/privacy-policy).

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">A AgeGO é segura? Armazenam os dados que uso para verificar a minha idade?</mark></summary>

A AgeGO é totalmente segura. A AgeGO não armazena quaisquer dados que use para verificar a sua idade. A AgeGO utiliza serviços seguros de terceiros que verificam ou estimam a sua idade. A única informação que volta para a AgeGO é a resposta à pergunta: “Este utilizador tem mais de 18 anos?” que será “Sim” ou “Não”. Depois de concluir o processo de verificação de idade, os dados usados para verificar a sua idade são imediatamente eliminados.

A informação que forneceu para verificar a sua idade não estará acessível pela AgeGO nem pelo site +18 que pretende aceder.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">A AgeGO rastreia os sites que visito?</mark></summary>

Não, a AgeGO é uma solução de verificação de idade; o seu único propósito é fornecer acesso contínuo a conteúdo com restrição etária, cumprindo as leis de verificação de idade de cada região.

A AgeGO não rastreia os sites aos quais os seus utilizadores acedem, o conteúdo visualizado nem quanto tempo foi passado online.

A AgeGO é apenas uma porta de acesso ao mundo do conteúdo com restrição etária.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Têm uma lista de fornecedores terceiros usados pela AgeGO?</mark></summary>

A AgeGO utiliza fornecedores terceiros para os seus serviços. Esses fornecedores são:

* Amazon Web Services EMEA SARL para Selfie
* Shift4 Payments LLC para Cartão de crédito
* Amazon Web Services EMEA SARL e Klippa App B.V. para ID
* Yoti Ltd para Verificação na Aplicação.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Durante quanto tempo os fornecedores terceiros retêm os meus dados?</mark></summary>

Geralmente, são removidos instantaneamente, mas por vezes pode demorar até 24 horas.

</details>

<details>

<summary><mark style="color:$info;">Onde posso aceitar os Termos e Condições?</mark></summary>

Os Termos e Condições podem ser revistos e aceites durante o processo de verificação de idade usando um dos métodos disponíveis.

</details>


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# Agent Instructions
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